Guten Tag,

in 2009 bin ich Kunde der Kabel Deutschland geworden.

Seit Juni 2013 habe ich mich bei Kabel Deutschland wegen einer geringen Internetgeschwindigkeit, Störung und einem Totalesausfall beschwert.

Am Anfang hatte ich einen Tarif (Internet & Telefon 32 flex) und im November dachte ich mir, vielleicht liegt es an dem Tarif, deswegen habe ich mich für den Internet & Telefon 100 enschieden. Ich war enttäuscht! Es ist schlimmer/langsamer geworden.

Meine ständigen Beschwerden habe ich online und per E-Mail an Kundenservice gerichtet und als Antwort bekomme ich immer die beiden Emails:

1- "Bitte entschuldigen Sie die Störung Ihres Anschlusses!
Natürlich arbeiten wir bereits an der Lösung, so dass Sie Ihren Anschluss so schnell wie möglich wieder einwandfrei nutzen können.
Ihr Entstörauftrag mit der Ticketnummer: xxxxxxxxx befindet sich noch in der Bearbeitung.
Sie erhalten nach Abschluss der Entstörung eine weitere Nachricht von uns.
Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. "

2- "Ihre aktuelle Rechnung mit der Kundennummer xxxxxxxxx liegt im Kundenportal zum Download für Sie bereit. "