An einem IP basierenden Anschluss (Surf & Phone Spezial) wurde bereits Anfang Februar 2014 eine Störung bei 1&1 in schriftlicher Form (E-Mail) eingreicht. Diese wurde nicht bearbeitet bzw. ich erhielt keine Antwort. Nach weiteren 2 Tagen ohne Reaktion von 1&1, wurde die Störungsstelle kontaktiert.

Unzählige Male sollte vor Ort das TAE-Kabel sowie die Fritzbox stromlos und wieder angeschlossen werden, bis dann 1&1 den Hinweis gab das die Fritzbox defekt wäre. Also wurde eine neue Fritzbox beschafft, welche sich jedoch identisch verhielt. 1&1 rief somit erneut einen Techniker, der dann bemerkte das der Port am HVT defekt ist. Er konnte den Port jedoch nicht wechseln, da es sich um einen Vodafone Anschluss handelt. Deshalb wurde ein weiterer Termin verreinbart. Dieser Techniker erschien dann zu Hause und teilte mit, das die bereits getauschte Fritzbox wohl defekt sei. Also wurde ich wieder dazu genötigt eine neue Fritzbox zu beschaffen (mittlerweile die Zweite!). Nach der Installation lief auch mit dieser FritzBox der Anschluss nicht. Nach Rückfragen ob man den Port bereits am HVT gewechselt hat, erhielt ich keine Antwort. Die bereits eingereichte Sonderkündigung (schriftlich per Einschreiben) aufgrund der nicht möglichen Behebung der Störung (mittlerweile 5 Wochen) beantwortete 1&1 mit einem Standard Kündigungsschreiben zum regulären Vertragsende! Die letzten Aussagen der Hotline wurde wie folgt getätigt Zitat: ". Sie haben dann wohl falschen Strom"

Insgesamt ist der Service nicht hinnehmbar und die Fernsehwerbung empfinde ich mittlerweile als blanker Hohn. Hier läuft einiges falsch!