Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf das von mir geführte Telefonat vom 17.03.14 ab 10:41.

Hier wurde mir eine Erstattung für die Kosten, die durch die Notebookflat (19,99€ monatl.) angefallen sind, bestätigt. Der Betrag solle in den nächsten Tagen auf mein Konto eingezahlt werden und ich würde eine Bestätigungsemail auf die Emailsadresse: HoffmannMaike@gmx.de erhalten. Dies ist leider nicht geschehen, daher meine Nachfrage.

Zusätzlich ist in der Zwischenzeit eine weitere Rechnung eingegangen. Mir wurde im o. g. Gespräch gesagt, ich solle direkt eine Kündigung des Vertrages für die Notebookflat via Email an diese EMailadresse schicken (Email: Freitag, 14.03.14 11:25). Leider war das wohl doch nicht schnell genug, wie die angekommene Rechnung zeigt.

Falls nun (mal wieder, wie schon in zig Telefonaten zuvor) wieder mal die Frage aufkommt, wieso ich diese Notebookflat erstattet bekommen sollte („Frau Hoffmann, haben Sie die Flat denn genutzt?“ „Ja.“ „Warum sollte Ihnen dann eine Erstattung zustehen, Sie bekommen kein Geld, sehen Sie es ein.“), weil der Vertrag der Notebookflat unter der Prämisse der Erstattung der Kosten abgeschlossen wurde. (Da die „kleinen kostenlosen Sticks“ so wenig Datenvolumen hatten, dass diese gerade mal 5 Minuten reichten.) Dies wurde ebenfalls auf dem Tonband, das von Ihrem Mitarbeiter bei Abschluss der Notebookflat aufgenommen wurde, festgehalten und außerdem am 11.10.2013 von Frau ***** *****, laut ihrer Aussage, hinterlegt.

Sollte es nicht rechtens gewesen sein, dass mir diese Zusage gemacht wurde, muss ich leider sagen, dass dies nicht mein Fehler ist. Unter anderen Bedingungen hätte ich die Notebookflat nicht bekommen.

Ich möchte keinen Stress mehr und meine Kräfte, mit Ihnen weiter zu diskutieren, sind beinahe ausgeschöpft. Ich möchte nur noch das, was mir zugesagt wurde, mehr nicht.

Danach sind Sie mich als Kunden endgültig los; ich denke, dass Sie hierüber erleichtert sein werden, bzw. es Ihnen einfach egal ist; einer mehr oder weniger.

Es ist wirklich traurig, dass einem bei dem Gedanken einen Service anzurufen schon fast die Tränen kommen, weil die Nerven mittlerweile einfach blank liegen. Eigentlich wäre dies wieder mal ein Fall für die Medien, da eine solche Behandlung von Kunden nicht Service genannt werden dürfte.

Ich weiß, dass Sie persönlich nichts dafür können, und ich möchte Sie persönlich auch nicht angreifen, aber irgendwann muss auch mal Schluss sein.