Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich seit geraumer Zeit massive Probleme mit Kabel Deutschland und dem Kundenservice.
Immer wieder Unterbrechung der DSL Leitung. Seit Januar immer wieder Probleme mit der Verfügbarkeit der Telefonie (Fehler 400). Fritzbox wurde bereits getauscht. Neues OS 6.04 ist drauf. Drei Rufnummer sind aktiv, aber keine davon registriert (Fehler 400). Rufnummern und Telefoniegeräte wurden wiederholt gelöscht und neu eingetragen. Neustarts bringen auch keine Abhilfe. Im Kabelnetz sind einige TV Sender seit einigen Tagen nicht mehr verfügbar.
Probleme mit dem Kundenservice. Die Mitarbeiter versuchen Anfragen auf AVM abzuwälzen. AVM hat schriftlich bestätigt, dass das Problem bei Kabel Deutschland liegt. Mitarbeiter sind wiederholt unfreundlich gewesen. Mitarbeiter haben wiederholt einfach aufgelegt. Mitarbeiten können wiederholt die Probleme nicht beheben.
Was für eine Art von Kundenservice soll das sein?
Ich fordere Sie hiermit auf, bis zum 25.03.2014 die technischen Probleme zu beheben.
Bestell-/Kundennummer: 132017417
Meine Forderung an Kabel Deutschland Service:
Technische Probleme beheben und 50% der Rechnungsbeträge seit 01.01.2014 erstatten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Bei Kabel Deutschland braucht man nicht bei der Hotline anrufen, die haben keine Ahnung und wimmeln nur ab.
Was super klappt ist die Kabel Deutschland Community. Dort wird einem schnell geholfen.
Danke an die Community Mitglieder.
Und ein Tipp für Kabel Deutschland - schließt die Call-Center oder stellt mal Leute ein, die auch Ahnung haben.