Der Stromvertrag wurde fristgerecht zum 31.01.2014 gekündigt und der Zählerstand an Extraenergie sowie den Netzbetreiber übermittelt. Dass die Daten vorliegen, wurde von Extraenergie telefonisch bestätigt. Im Februar hieß es, die Abrechnung braucht 4 Wochen. Anfang März hieß es rd. 6 Wochen. Letzte Woche hieß es nächste Woche.
Fakt ist, dass hier bewusst der Kunde hingehalten wird. In den heutigen Telefonaten wurde den Mitarbeitern im Call-Center (eine Frau K., sehr unfreundliche Person, sowie Herr M. und Herrn K.) mitgeteilt, dass ich am 24.03.2014 den Rechtsweg beschreiten werde, wenn ich weder eine verbindliche Abrechnung noch die Erstattung der Bonusvergütung (rd. 260,00 EUR) auf meinem Konto feststellen kann. Die Zusage meiner Rechtsschutzversicherung liegt bereits vor. Ich bin daher in der Warteposition.
Angesichts der in diesem Portal vorgebrachten Beschwerde befinde ich mich auf dem richtigen Weg. Sie dürfen aber gerne Kontakt aufnehmen und die Angelegenheit außergerichtlich klären. Lesen Sie § 40 des EnWG. Das klärt alle Fragen!
Bestell-/Kundennummer: 01101153
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Schlussabrechnung und Bonuserstattung
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 1 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.03.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Meldung. Wir möchten Ihnen gern schnell und unkompliziert helfen. Um dies zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" unter reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrem ReclaBox Eintrag an.
Nach detaillierter Recherche werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Reichen Sie umgehend eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie ein -> www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Abrechnung wurde jetzt erstellt und Guthaben erstattet. Alles geregelt, aber die Abwicklung ist eine Unverschämtheit sondersgleichen. Hier kann nur abgeraten werden.