Am 31.01.2014 endete der Stromlieferungsvertrag mit der Firma Priostrom, eine Tochter der Extraenergie GmbH.
Nach § 40 Abs. 4 EnWG ist das Unternehmen verpflichtet, innerhalb sechs Wochen nach Vertragsende eine Schlussrechnung zu erstellen.
Die Frist ist bereits abgelaufen und das Unternehmen reagiert nicht auf Mails.
Ich fordere eine unverzügliche Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens (Neukundenbonus).
Die Bundesnetzagentur sollte solche Unternehmen stärker abmahnen, schließlich verstoßen sie gegen gültige Gesetze (EnWG).
Bestell-/Kundennummer: 01110746
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung der Schlussrechnung und sofortige Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 18.03.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung und die Ihnen entstandenen Umstände.
Wir möchten Ihnen gern anbieten, dem Problem auf den Grund zu gehen. Damit unsere Fachabteilung Sie eindeutig identifizieren kann, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@prioenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrem ReclaBox Eintrag an.
Nach detaillierter Recherche geben wir Ihnen umgehend eine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 3
Reichen Sie umgehend eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie ein -> www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Die lächerliche "Fachabteilung" der ExtraEnergie ist nicht in der Lage, auf Beschwerde-Mails ihrer Kunden zu antworten.
Hände weg von diesem Anbieter oder googeln Sie nach Samuel Schmidt, und Ihr allerletzter klick vor Vertragsabschluss beim Anbieter bzw. Abzock-Preis-Vergleichs-Portalen wird Ihnen - je nach Entscheidung - sehr weh tun oder Sie werden es Gott danken!
Am 20.03 kam die Schlussrechnung und am 27.03 war das Guthaben auf dem Konto.