- Zwecks Rücksendung eines Artikels an das SONY-Lager in Tilburg (NL) erhielt ich am 10.03.2014 einen Retoure-Paketaufkleber für den Paketdienst Hermes. Gleichzeitig wurden die Sendungsdaten von SONY an Hermes übermittelt. Nachfolgend die Daten der Sendungsverfolgung:
- 11.03.2014, 15:01:20: Paket im örtlichen Hermes PaketShop (48691 Vreden) abgegeben.
- 12.03.2014, 11:13:37: Hermes hat die Sendung im PaketShop abgeholt und "für den weiteren Transport sortiert".
- 12.03.2014, 16:52:06: Das Paket befindet sich nun in der Niederlassung Rheine (= 48499 Salzbergen, Siemensstraße 16), ca. 58 Straßen-km nördlich von Vreden.
- 12.03.2014, 17:03:21: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
- 13.03.2014, 16:53:48: Die Sendung wurde im HUB (= 41836 Hückelhoven, Porschestraße 32) sortiert und an den Versender weitergeleitet (115,1,6). Hückelhoven liegt ca. 202 Straßen-km südlich von Salzbergen.
- 14.03.2014, 03:19:41: Das Paket ist inzwischen in der nochmal ca. 30 km weiter südlich entfernten Niederlassung Aachen (= 52249 Eschweiler, Ernst-Abbe-Straße 4) eingetroffen.
- 14.03.2014, 03:22:15: Dort wird die Sendung nun "aufbewahrt".
- 15.03.2014:
- 16.03.2014:
- 17.03.2014: An diesen drei Tagen gibt es keinerlei Aktivitäten. Aber selbst wenn Hermes am Wochenende nicht arbeitet, hätte man zumindest den kompletten Freitag (14.03.2014) zum Weitertransport nutzen können.
- 17.03.2014: Um 10:18 schreibe ich eine Mail an den SONY-Store in Belgien und bitte um Klärung.
- 17.03.2014: Kompliment! - Bereits um 10:50 erhalte ich eine freundliche Mail von SONY. Man habe soeben von Hermes telefonisch die Auskunft bekommen, dass die Ware "noch heute" in Aachen abgeholt und in das SONY-Lager in Tilburg (NL) verfrachtet wird.
- 17.03.2014: Diese Zusage von Hermes wurde NICHT eingehalten. Bis zum Ablauf des 17.03.2014 wurde das Paket weiterhin in Eschweiler "aufbewahrt".
- 18.03.2014, 06:08:38: Die Sendung wird weitergeleitet.
Nachdem das Paket inzwischen ca. 290 km - teilweise in entgegengesetzte Richtungen - durch die Gegend kutschiert worden ist, hoffe ich, dass die Anzahl der Hermes-Niederlassungen bis zum Zielort Tilburg (NL) möglichst gering ist. Der direkte Weg von der Hermes-Niederlassung in Eschweiler bei Aachen zum Empfänger in Tilburg (NL) ist noch ca. 160 Straßen-km lang.
- 18.03.2014: Bis zum Abend zeigt die Hermes-Sendungsverfolgung keinen neuen Status. Möglicherweise "schlummert" das Paket inzwischen in einem Hermes-LKW (?)Fazit: HERMES scheint absolut überfordert zu sein, ein Paket in einem zumutbaren Zeitraum zu transportieren. Mir ist durchaus bewusst, dass Paketdienste niemals den direkten Weg vom Absender zum Empfänger fahren können (das wären ca. 180 km). Dass Hermes daraus aber insgesamt ca. 450 km macht und das Paket zwischenzeitlich noch vier komplette Tage "aufbewahrt", empfinde ich als unverschämt.
Ich würde SONY dringend raten, sich möglichst bald einen zuverlässigeren Logistik-Partner für die Retouren zu suchen. Jedenfalls werde ich unter diesen Umständen keine Artikel mehr online im SONY-Store kaufen.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 64069110685031
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Möglichst baldige Empfangsbestätigung durch den Empfänger CEPL Tilburg B. V. (SONY-Lager)
Antwort auf die Beschwerde vom 19.03.2014
Hallo Gerd48,
Da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür Abgabequittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.
Beste Grüsse
Ihr Hermnes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Danke für den Hinweis. Es wäre sehr hilfreich, wenn SONY seine Kunden vor einer Rücksendung über diese "besonderen" Vereinbarungen informiert, und auch auf der Hermes-Internetseite fehlen leider entsprechende Hinweise. Ich habe SONY inzwischen meine Retourenquittung zugeschickt. Aber trotzdem: eine Zustell-Dauer von mehr als einer Woche ist schon sehr unprofessionell!