Sehr geehrtes Wolf Team,
die im August 2007 installierte Gastbrennwerttherme CGS24-200 hat uns bis Dato stets treue Dienste geleistet.
Leider quittierte die Heizung eines Morgens den Dienst und meldete sich mit der Störung 24. Der unseren drei Kindern geschuldete sofortige Besuch eines Installateurs endete mit dem Resultat des Wechsels der Gebläsebaugruppe. Das Gebläse sollte vom Installateur schon bestellt sein, der Austausch fand also noch nicht statt.
Auf diesem Wege möchte ich Sie bitten, einen Kulanzfall zu prüfen.
MfG
Meine Forderung an Wolf:
Prüfung, ob das Gebläse auf Kulanz gewechselt werden kann.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.03.2014
Sehr geehrter Herr Behnk,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen, bzw. den ausgetauschten Ventilator an uns zurück schicken. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 19.03.2014
Sehr geehrter Herr Behnk,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen, bzw. den ausgetauschten Ventilator an uns zurück schicken. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Schnelle und sehr kulante Antwort von der Firma Wolf. Ich bin begeistert und bedanke mich auf diesem Wege.