Es ist 10:00 uhr und ich versuche im shop von british-american-food (baf) anzurufen um verfügbarkeiten zu erfragen. Niemand antwortet. auf der site von baf kann/soll man online konferieren können, aber auch hier keine antwort. Ich fahre also ca. 35 km von berlin nach potsdam in das ladengeschäft von baf.
Dieses befindet sich am ende eines hinterhofes. die ausstellfläche ist eher bescheiden bestückt und wirkt auf mich nicht wirklich einladend sich umzusehen. (vorherrschend büchsen und gläser) meine frage warum denn niemand auf meinen versuch online kontakt aufzunehmen antwortet heisst es: erst ab 11:00 uhr und telefonische auskünfte könne man nicht erteilen weil man sonst den ganzen tag am telefon wäre. Ich frage also nach den artikeln die ich kaufen möchte die der mann aber nicht kennt. Jedes kind in england kennt kadbury mini eggs und maltser bunnys! stattdessen zeigt er mir in einem verstaubten korb cream eggs die ihre besten tage schon hinter sich haben (frische!) es könne aber sein das die von mir gesuchte ware (die er nicht kennt) in dem karton ist den er gerade auspacken will ….?
Dazu wäre noch zu sagen das der typ nicht gerade der freudlichste oder hilfreichste war. mein eindruck war eher das er sich bei irgend etwas von mir gestört fühlte. ich habe also überlegt ob ich bei denen überhaupt bestellen soll. aber was soll schon schief gehen?
Am 24.02.2014 gebe ich meine bestellung auf und bezahle diese auch gleich. Baf räumt 10 tage lieferzeit ein. Nach dieser frist geschieht nix. erst auf nachfrage teilt man mir mit das wegen frische…
(ich erinnere es geht um schokolade) sich die lieferung verzögert. man rechne mit wareneingang in den kommenden tagen und wird mich dann informieren. Nach einer weiteren woche 19.03.2014 frage ich erneut nach und wieder heisst es man rechne mit dem versand in kürze die ware befinde sich im transit kann mir aber keinen genauen liefertermin nennen.
Mir sind 5 wochen warten auf schokoeier doch zu lang. ich habe von meinem wiederrufsrecht gebrauch gemacht und den rechnungsbetrag zurück buchen lassen.
KAUFT WOANDERS!
Bestell-/Kundennummer: : BAF3118
Meine Forderung an british-america-food.de:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2014
Ihr Kommentar ist wirkilch eine bodenlose Frechheit! Wir bieten keinen aus personellen Gründen keinen Telefonservice an, aber gerne beantworten wir Ihre Fragen per Email. Bislang traf keine ein - aber Sie möchten ja auch ncht Ihren Namen preisgeben.
Es ist zwar korrekt, dass unser Ladensortiment vom angebotenen Onliesortiment abweicht. Aber eben nicht nur Büchen und Gläser werden im Laden angeboten, sindern auch Fanartikel, Whiskey, T/SHirts,15 verschiedene Sorten frischem Fudge, Bücher u. v.m Da hatten Sie wohl keine Brille auf! Zudem ist under Kröbchen derzeit mit über 100 NICHT verstaubten Creme Eggs gefüllt.
Schade, dass Sie nicht Ihrem Namen preisgeben möchten und tatsächlich mal per Emial Kontakt ausnehmen - pfui sind Sie feige!
P. S. Haben Sie schon einmal versucht, ReclaBox telefonsich zu erreichen?
kommentare und trackbacks 2
Dank Firmenantworten wie dieser fällt es mir als Verbraucher gleich sehr viel leichter zu entscheiden, ob ich bei einem Unternehmen Kunde sein möchte oder lieber nicht.
Alleine schon der Stil dieser Firmenantwort wirft ein sehr viel negativeres Licht auf das Unternehmen als die Beschwerde selbst.
Selbst, wenn die Beschwerde vielleicht nicht gerechtfertigt sein sollte, so sollte ein Unternehmen besonders in der Öffentlichkeit stets gewisse Höflichkeitsformen gegenüber seinen Kunden wahren und sich nicht trotzig, beleidigt und herablassend darstellen wie hier.
Händler hat die ware trotz wiederruf an mich gesand - hab die annahme verweigert und seitdem nichts mehr gehört