Ich bin Kunde bei der Firma prioenergie, www.priostrom.de.
Nun wurde der Strompreis um über 20 % erhöht. Laut Prioenergie soll ich über diese Erhöhung am 27.11.2013, per E-Mail, informiert worden sein. Diese angebliche E-Mail habe ich nicht erhalten und erst durch die Homepage von Prio von der Erhöhung erfahren (Anfang Februar).
Darauf hin wollte ich zu einem anderen Anbieter wechseln. Nun verweigert Prio den Wechsel, da ich, auf Grund der angeblichen E-Mail, bis zum 31.12.2013 hätte kündigen müssen.
Der neue Stromanbieter kann mich nicht übernehmen, da die Kündigung erst zum 31.1.2015 wirksam wird.
Eine Kündigung bei Prio kann, merkwürdiger Weise, per E-Mail nicht anerkannt werden, sondern muss schriftlich per Einschreiben erfolgen.
Bestell-/Kundennummer: 1265029
Meine Forderung an Prio Services:
Kürzung der Kündigungsfrist auf einen angemessenen Zeitraum
Antwort auf die Beschwerde vom 21.03.2014
Abteilung: Kundenservice
28.03.2014 | 14:12 Uhr
Sehr geehrter Herr Konietzny,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir möchten Ihnen gern anbieten, Ihren Fall von einem unserer Experten prüfen zu lassen. Um dies zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@prioenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Nach genauer Prüfung werden wir Sie bezüglich der Strompreiserhöhung und Ihrer Kündigungsoptionen kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 6
Reichen Sie umgehend eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie ein -> www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wie gewünscht, wurde das Verbraucherforum von Prioenergie über den Fall informiert.
Keinerlei Antwort bis heute.
Anscheinend versucht Prioenergie die Angelegenheit, tot zu schweigen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst