Ein Paket vom 10.02.2014 wurde einfach direkt in ein Hermes Paketshop geliefert, obwohl ich das überhaupt nicht veranlasst habe.
Ich war selbst den ganzen Tag zu Hause und der Paketbote hat nicht geklingelt, sondern nur eine Benachrichtigung in den Briefksten geworfen, dass das Paket in einen Paketshop abgegeben wurde. Angeblich war ich nicht zu Hause.
Ein Mitarbeiter vom Hermes Social Team hat mir auch bestätigt, dass das Paket direkt in den Paketshop geliefert worden ist. Im Sendungsverlauf steht da nämlich auch nichts von Zustellversuch wie "Der Empfänger wurde zum ersten mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. " was da sonst immer da steht.
Und selbst wenn ich nicht zu Hause gewesen währe, "erfolgen grundsätzlich drei Zustellversuche an aufeinander folgenden Werktagen" so steht es auch auf der Homepage von Hermes. Aber der Boote wird sich gedacht haben, der Empfänger kann mich mal ich habe kein Bock zu klingeln soll ers doch im Paketshop abholen.
Das Beste kommt natürlich zum Schluss. Der Boote behauptet echt er hätte zwei mal geklingelt und danach beim Nachbarn. Nur komisch das bei mir nix geklingelt hat und es war auch kein Stromausfall und die Klingel funktioniert ohne Probleme.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 73041166262655 Tour: 138
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Er soll seinen Job Ordnungsgemäß durchführen. Ich Zahle Versandkosten und somit auch sein Lohn!
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2014
Hallo Herr Seidel,
wir bedauern sehr, dass der Zusteller diese Sendung ohne Ihre Zustimmung im Paketshop zugestellt hat und bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Ihre Beschwerde haben wir an die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung weitergeleitet.
Die Kollegen werden darauf achten, dass Ihre Sendungen künftig korrekt zugestellt werden.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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