Ich habe ein Paket bei Amazon bestellt und gehofft, dieses am 20.03.2014 zu erhalten. Am 20.03.2014 war ab 10 Uhr permanent jemand bei uns zu erreichen. Leider hat der Hermes Bote um 12:54 nicht geklingelt, sondern einfach ein Zettel in den Briefkasten geschmissen und notiert (mit einer nicht leserlichen Schrift), dass er morgen wieder kommt. Da ich beruftätig bin, werde ich morgen nicht anwesend sein um das Paket zu erhalten. Jetzt bestellt man schon über Amazon damit es pünktlich eintrifft und dann sowas. Ich werde am 21.03.2014 diesen Zettel an meinen Briefkasten anbringen mit der Bitte das PAket, wenn möglich in den Briefkasten zu schmeißen und wenn nicht auf die Fußmatte legen. Natrülich ist dann die Gefahr, dass er den Zettel nicht mal ließt, wenn er nicht mal schafft zu klingeln. Werden die Fahrer von Ihnen nicht geschult? Warum passiert sowas so oft? Wir müssen doch alle unseren Job richtig machen oder nicht?
Bestell-/Kundennummer: 87077144715724
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das Paket muss bis spät. 21. 03. 2014 angekommen sein.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2014
Hallo Frau Anlar,
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung heute nicht erhalten haben.
Jedoch macht es für den Zusteller keinen Sinn nur an Ihre Anschrift zu fahren, um eine Benachrichtigungskarte einzuwerfen und nicht zu klingeln. Der Zusteller hat ein Interesse die Sendung im ersten Zustellversuch dem Empfänger zu übergeben.
Wir werden den Zustellversuch von den Kollegen intern überprüfen lassen und sicherstellen, dass die Sendung morgen zugestellt wird.
Sollten Sie eine Tagesvollmacht auf unserer Benachrichtigungskarte hinterlassen, so befestigen Sie diese bitte neben der Klingel.
Vielen Dank und beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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