Sehr geehrte Damen und Herren,
meinen Zählerstand zur Jahresablesung habe ich Mitte Januar 2014 an E wie Einfach übermittelt. Mein Netzbetreiber (Gelsenwasser) hat ebenfalls Ende Januar diesen Zählerstand mitgeteilt. Die Werte sind im Serviceportal auch als Turnusablesung einzusehen.
Nach 6 Wochen habe ich bei E wie Einfach angefragt, warum die Jahresabrechnung noch nicht erstellt sei. Daraufhin bekam ich die Auskunft, dass ein Faktor vom Netzbetreiber nicht übermittelt wurde. Nach Rücksprache mit dem Netzbetreiber hat mir dieser versichert, dass sämtliche Zählerstände automatisch mit den entsprechenden Faktoren übermittelt wird und diesen Zählerstand mit Faktor abermals übermittelt.
Per Email habe ich dazu Mitte dieser Woche E wie Einfach kontaktiert und um Erstellung der Jahresabrechnung gebeten.
Als Antwort bekam ich folgende Info:
"Um Ihre Abrechnung erstellen zu können benötigen wir genau für unseren Abrechnungszeitraum einen gewichteten Brennwert von Ihrem Netzbetreiber. Leider stimmt der Abrechnungszeitraum von Ihrem Netzbetreiber i. d.R. nicht mit unserem Abrechnungszeitraum überein. Aus diesem Grund können wir derzeit Ihre Gasabrechnung noch nicht erstellen. "
Es gab leider weder eine Info, wann die Rechnungen denn nun erstellt wird noch wie E wie Einfach gedenkt dieses Problem zu lösen.
Die Begründung scheint mir auch nicht schlüssig. Die Abrechnungszeiträume stimmen doch in den seltensten Fällen überein und andere Kunden bekommen Ihre Abrechnungen innerhalb von 6 Wochen bei mir sind es nunmehr 8 Wochen mit einem Achselzucken seitens E wie Einfach.
Bestell-/Kundennummer: 1101234341
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Umgehende Erstellung der Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir fragen gerne nach, wann Ihre Rechnung erstellt werden kann und melden uns kurzfristig bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH GmbH
kommentare und trackbacks 1
Vielen Dank ReclaBox und danke auch an die Presseabteilung von E wie Einfach. Meine Abrechnung wurde direkt erstellt. Ich kann mich generell über die Erreichbarkeit des Unternehmens nicht beklagen. Allerdings hat E wie Einfach erst über diesen Weg das Problem wirklich als solches wahrgenommen und dann auch gelöst. Es ist natürlich schade, dass man erst über solche Beschwerdewege reagiert. Es ist aber toll, dass es diesen Weg gibt.