Sehr geehrte Damen und Herren,

Mein Partner und ich haben am 01.03.2014, in einem Real Markt in Mülheim / Speldorf eine Waschmaschine, die im Prospekt war ausgezeichnet mit 9 kg Füllmenge gekauft.

Leider mussten wir nach dem Kauf im Handbuch erlesen, das von den 9 Waschprogrammen nur 2 Programme mit 9 Kg befüllt werden dürfen, alle anderen unter 2 Kg, was wohl ein schlechter Scherz ist.

Nach sofortiger persönlicher sowie telefonischer Ansprache mit einer Mitarbeiterin von Real Namenes Frau K. wurde uns immer wieder nur gesagt, das Real auf Antwort des Herstellers warten würde. Nach weiteren 3 Wochen erkundigte ich mich selbst bei dem Hersteller, der mir berichtete, das er sich schon längst bei Real gemeldet hätte und er nichts mit der falschen Werbung von Real zutun habe.

Real nahm die Maschine trotz mehrmalige Bitten unsererseits die Maschine nicht zurück, das man so als jahrelanger treuer Kunde behandelt wird ist wirklich das letzte, als würde man sich das aussuchen und extra machen. Wir als Kunden haben den meisten Ärger mit einer Maschine, die nur unter 2 Kg beladen werden darf anstatt für 9 kg.

Selbst im Onlineshop von Real steht die Waschmaschine unter einer ganz falschen Artikelbeschreibung, die Bezeichnung lautet DWD HB! 1412 und beschrieben wird aber eine ganze andere Maschine die DWD HD! 1412.

http://onlineshop.real.de/Waschmaschine-DWD-HB-1412/0123578001001