Hallo,
seit 2 Tagen steht mein wichtiges Paket in der Zustellbasis und wird nicht zugestellt.
Warum wird es nicht ordnungsgemäß zugestellt?
20.03.2014 09:06:01 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hannover eingetroffen.
20.03.2014 09:06:01 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
Bestell-/Kundennummer: 01078118831310
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.03.2014
Hallo Herr Riedel,
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Am heutigen Vormittag ist es zu einem Ausfall unseres zentralen IT- und dessen Backup-Systems gekommen. Dieser Ausfall hat auch Systeme betroffen, die für die Paketzustellung unentbehrlich sind. Auch die Online-Sendungsverfolgung war nur eingeschränkt verfügbar.
Seit 12:30 Uhr laufen die Systeme und somit auch die Zustellung wieder nach Plan. Ein Großteil der aktuell auf dem Weg befindlichen Sendungen wird daher heute noch ausgeliefert. Dennoch ist nicht auszuschließen, dass sich die Zustellung einzelner Sendungen verzögert. Dies gilt auch für Pakete im Eilservice. Sendungen, die aufgrund des IT-Fehlers heute nicht mehr ausgeliefert werden können, gehen morgen in die Zustellung.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst