Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.03.2014 habe ich die Abschlussrechnung von HitEnergie für die Belieferung mit Erdgas bis zum 31.01.2014 erhalten. Bei der Prüfung der Rechnung habe ich festgestellt, dass durch HitEnergie ein verkehrter Zählerstand als Berechnungsgrundlage genommen wurde. Ich habe am 06.03.2014 per E-mail und am 07.03.2014 per Fax Widerspruch gegen diese Rechnung eingelegt, die Korrektur der Rechnung gefordert und gleichzeitig mit sofortiger Wirkung meine Einzugsermächtigung zurückgezogen. Trotzdem hat HitEnergie am 10.03.2014 den verkehrten Rechnungsbetrag eingezogen, den ich aber sofort storniert habe.
Leider hat HitEnergie bis zum heutigen Tag nur mit zwei Mahnschreiben und der Drohung des Mahnverfahren und Meldung an Deltavista GmbH reagiert. Anrufe an die Hotlinie haben mir zwar die Betätigung des verkehrten Zählerstand gebracht, leider aber keinerlei Korrektur der Rechnung. Hinzufügen möchte ich, dass der Zählerstand richtig an HitEnergie und an den Netzbetreiber ENSO gemeldet wurde.
Am 20.03.2014 wurde mir bei einen Anruf bei der Hotline um 10:50 Uhr mitgeteilt, dass meine Erstrechnung storniert wurde und ich eine neue Rechnung erhalte. Am 22.03.2014 erhalte ich von HitEnergie ein Mahnschreiben mit der Androhung der schon oben genannten Sanktionen-natürlich auf der Basis der nicht korrigierten Rechnung.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 00 13 21 17 - Kundennummer 00132100
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Korrektur der Rechnung auf der Basis des richtigen Zählerstand
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2014
Sehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank für Ihre Meldung. Wir möchten Ihnen gern schnell und unkompliziert helfen und Ihren Fall zur Prüfung an einen unserer Experten geben.
Um dies zu ermöglichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@hitenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir werden uns umgehend kümmern und Ihnen Rückmeldung bezüglich Ihrer Rechnung geben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Bei diesem Unternehmen braucht man als Kunde starke Nerven und langes Durchhaltevermögen. Reichen Sie umgehend eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie ein -> www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Vielen Dank,
nach dem Eintag bei ReclaBox ging alles sehr schnell.Es wurde alles zur meiner Zufriedenheit geklärt. Vielen Dank auch für die Hinweise, Sie haben auch zur Lösung beigetragen.
mfG
J. Weber