Auch ich kann meinen Beitrag zur unendlichen Geschichte des Logixx7 Wäschetrockners der Firma Bosch leisten.
Vor 2 1/2 Jahren als angebliches Markenprodukt gekauft, zeigte es genau die gleiche Problematik wie bei so vielen anderen. Kaum hat man die Maschine angeschaltet, erschien der Hinweis "Behälter voll". Der Trockner war somit nicht mehr zu gebrauchen.
Auf eine Mail an den Bosch "Kundenservice" wurde eine Überprüfung angeboten. Kosten 69,50 Euro. Zähneknirschend habe ich dieser zugestimmt.
Der Techniker hat die Maschine gereinigt, die Pumpe und einen Sensor erneuert. Gesamtkosten 309 Euro. "Kulanterweise" hat Bosch hier einen Teil der Kosten übernommen. Am Ende habe ich aber doch 149 Euro bezahlt.
Für mich eine absolute Unverschämtheit. Offensichtlich geht es Bosch nicht mehr um die Kundenzufriendenheit, sondern nur noch um den Profit. Von wegen Markenprodukt. Mein altes Gerät von Quelle hat fast 10 Jahre gehalten und wurde nur der vermeintllichen Kostenreduzierung durch weniger Energieverbrauch getauscht. Diese Ersparnis ist hiermit erst mal dahin.
Meine Erkenntnis aus der Sache: gut, dass es noch andere Hersteller gibt.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Erstattung der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2014
Sehr geehrter Herr Berg,
gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Hierzu benötigen wir allerdings Ihre vollständige Anschrift und Telefonnr., sowie die Gerätedaten (E- und FD-Nr.). Bitte teilen Sie uns auch die Auftragsnummer des Kundendienstes mit. Sie könne uns diese Angaben an kundenbetreuung.de@bosch-home.com zusenden. Sobald wir Ihre Unterlagen haben, setzen wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Firma Bosch hat aus Kulanz die Kosten übernommen. Vielen Dank.