Meine Schwiegermutter hat sich Ende 2007 ein ausklappbares Schlafsofa bei Höffner gekauft, welches nur zwei Mal im Jahr beim Besuch ihres Bruders benutzt wird.
Bei der ersten Benutzung brach ein Plastikteil, so dass das Schlafen darauf unmöglich ist. Nach ewig langen Diskussionen wurde dieses Teil vom Kundenservice ausgetauscht.
Nun erfuhr ich, dass genau dieses Teil sofort wieder gebrochen ist und somit das Schlafsofa wieder nicht zu benutzen war. Auf weitere Nachfrage erklärte meine Schwiegermutter mir, dass sie mehrfach mit dem Kundenservice gesprochen hatte und sich angeblich jemand darum kümmern würde, dieses ist nun über Jahre nicht geschehen.
Ich kann nicht verstehen, warum Höffner dies tut, da dort die ganze Familie und Verwandtschaft einkauft und wir glaubten, dass es dort hochwertige Möbel gibt.
Dies scheint nun wiederholt widerlegt worden zu sein, zumal die Sofas laut Aussage aus Polen stammen.
Ich finde es nicht ok, dass eine alte Dame hingehalten wird, zumal sie mit der Technik der heutigen Zeit eh schon Probleme hat.
Außerdem war dieses Sofa NIE nutzbar! So dass ihr Bruder auch nicht bei ihr übernachten konnte, obwohl sie diesen nur zwei Mal im Jahr sieht.
Bestell-/Kundennummer: HÖ-1157372-S
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Entschuldigung und Gutschein für ein neues Schlafsofa für meine alte Schwiegermutter!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Ja, das Sofa ist mittlerweile 7 Jahre alt, aber die Reklamation zieht sich auch ebenfalls über diesen Zeitraum, falls Sie das nicht verstanden haben!
Ob es Höffner beeindruckt, ist mir egal, ich will aber ältere Menschen warnen, bzw. deren Verwandtschaft, das so mit alten Leuten dort umgegangen wird, die sich nicht zu helfen wissen in der heutigen Zeit!
Noch mal zur Erinnerung: das Sofa ist bis heute unbenutzt, da kaputt!
Vor 7 Jahren gab es solche Seiten noch nicht!
Unsere Kinder fanden z. B. die Kinderbetreuung dort toll. Wir haben 4 Stück, was glauben Sie was das für eine Erleichterung beim Möbelkauf ist, wenn man nicht zu I*** fahren möchte.
Danke für die Reaktion, das mit dem Entschuldigungsschreiben haben Sie wohl übersehen, denn das wäre m. M. nach das Mindeste!
Meine Schwiegermutter hat schon einmal eine Reklamation durchgesetzt, nur leider wird sie älter und hat sich das gefallen lassen und mir erst jetzt erzählt.
Dieses ist ja nun der einzigst mögliche Weg, denn Anwalt und CO. wird schwierig.
Sie scheinen keine alten Leute zu kennen?
*einzig Ich zähle sechs Jahre, wenn der Kauf, Ende 2007 war und es eine Nachbesserung gab. Und beim allerbesten Wille, ich denke Höffner gar nichts machen. Auf welcher Grundlage denn auch? Und selbst Kulanz, warum? Ich kann dem ganzen auch nicht folgen, viel Kontakt haben Sie nicht mit Ihrer Schwiegermutter oder? Wie kann es sonst sein das Sie nicht bemerken das der Bruder seit Jahren dort aufgrund des defektem Schlafsofas nicht übernachten kann obwohl er es sonst immer tat. Sorry, aber ich kann Ihre Ausführungen zum Thema "alte Leute" nicht nachvollziehen.
Es gibt natürlich alte Leute die in der heutigen Zeit mithalten können, meine Schwiegermutter gehört definitiv nicht dazu! Ich bin froh das ich sie überhaupt schon über ein Festnetztelefon erreichen kann!
Nach dem Kauf gab es auch schon eine Nachbesserung, aber keine 2 te, obwohl es das gleiche Problem ist.
Bei einem bei Höffner gekauften Schrank gab es schon Probleme beim Aufbau: die Servicemitarbeiter hatten ihn falls montiert und dies musste auch nachgebessert werden!
Da gab es keine Probleme.
Aber da dies ja nun keine Einzelerfahrung ist, ist es wohl logisch, das wir irritiert sind, was die Qualität bei Höffner angeht.
Hi, Sie mögen in einigen Dingen Recht haben, aber Sie hat dennoch versucht dies zu reklamieren, soweit es in Ihrer Macht stand, z. B. mehrere Telefonanrufe usw.
Habe wohl die Diskussion aus Versehen beendet, kann man das rückgängig machen?