Wir brauchten einen neuen Kleiderschrank für unseren Sohn.

Ich dachte, ich kaufe etwas solides und gebe halt etwas mehr Geld aus. Ich entschied mich für einen Kinderkleiderschrank bei der Firma Höffner. Der Schrank wurde, wie besprochen, nach drei Wochen geliefert. Wir hatten uns dazu entschieden, den Schrank selber aufzubauen, nach sehr viel Ikea-Aufbau-Erfahrung kein Problem.

Der Schrank kam gestern, und wir machten uns gestern Nachmittag gleich an die Arbeit, den Schrank aufzubauen, was auch alles soweit gut klappte. Bis wir feststellten, dass drei Schrauben fehlten. Da diese Schrauben aber nur für einen Einlegeboden über der Kleiderstange waren, entschieden wir uns dazu, den Schrank fertig aufzubauen und dann bei Höffner die drei Schrauben nach zu bestellen und den Einlegeboden später einzulegen.

Ich finde sowas zwar immer schon sehr ärgerlich, aber nun gut. Der Schrank stand nun und war fertig, optisch sehr schön, aber bei jedem Tür aufmachen bewegt sich der Schrank hin und her. Wir sprechen von einem Schrank für einen fünfjährigen Jungen. Der Schrank sollte fest stehen und sich keinen Millimeter bewegen. Er hat über 500,- Euro gekostet, und ich bin sehr enttäuscht.

Heute Morgen habe ich dann beim Höffner-Kundendienst angerufen. Dort hat mir eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin mit geteilt, dass das ja nicht Ihr Problem wäre, wir hätten den Schrank ja schließlich selber aufgebaut und jetzt müssten wir sehen, wie wir damit fertig werden.

Geht's noch? Ich war sprachlos, bestellte meine drei fehlenden Schrauben und fragte, ob der Kundendienst denn den Schrank nicht mal wenigstens anschauen könnte. Meine Schrauben bestellte sie und mit dem Kundendienst - mal sehen und tschüss. Kundenfreundlichkeit sieht irgendwie anders aus, man muss doch eine Lösung für ein Problem finden. An wem der Fehler liegt, kann man doch immer noch sehen, aber so unfreundlich zu werden! Wir haben nix kaputt gemacht, uns an die Aufbauanleitung gehalten, und doch wackelt der Schrank hin und her.

Bei einem Listenpreis von 897,- Euro erwarte ich schon einen qulitativ guten Schrank. Bei Ikea wird man selbst bei Kaufs eines Schrankes von 50,- Euro freundlich am Telefon behandelt und ein Weg zur Lösung gesucht. Dabei wirbt Höffner doch immer mit Kundenfreundlichkeit, aber in welchem Fall bekommt man die? Scheinbar nicht wenn man schon bezahlt hat.

Ich werde die Sache jetzt weiter verfolgen. Mache mich über meine Rechte schlau und dann sehen wir weiter. Mein Sohn ist sehr enttäuscht, er darf nicht mal die Türen selber bedienen.