Sehr geehrte Damen und Herren,

im Herbst 2007 wurde unserem Haus von der Fa. Zapf in Bayreuth gebaut und der Testsieger von Stiftungwarentest 2006 Gas-Brennwertzentrale Comfort-Line CGS-20/160 eingebaut. (Fa. Zapf hat bei uns das komplette Neubaugebiet mit Wolf-Heizungen ausgestattet)

Wir haben seit Anfang an die Gastherme jährlich warten und prüfen lassen. In den ersten drei Jahren hatten wir massive Probleme, so dass wir mehrmals einen Techniker holen mussten. Einmal war auch der Kundendienst von Wolf bei uns. Unsere Wartungsfirma (Karl Hopf GmbH) ist zum Glück auf Wolf-Geräte geschult.

Jetzt zum eigentlichen Problem. Am Sonntag früh wollte mein Mann duschen und es kam kein warmes Wasser aus der Leitung. Der Blick auf die Therme zeigte uns den Fehler 024 an. Da wir zwei Kleinkinder und ein Neugeborenes zu Hause haben, konnten wir auch nicht bis Montag mit der Problembehebung warten, so dass wir den Bereitschaftsdienst der Fa. Hopf anriefen. Schnell war klar, dass das Gebläse defekt war. Wir haben dann direkt bei ihm das Ersatzteil bestellt, da wir durch die drei Kinder sofort handeln mussten.

Viele unserer Freunde und Bekannte kennen solche Probleme nicht, bzw. hatten erst nach ca. 10 - 15 Jahren die ersten Reparaturen. Ich weiß, dass die Gewährleistung nur 2 Jahre ist, ich möchte Sie aber trotzdem bitten, kulanterweise eine Ausnahme zu prüfen.

Über eine positive Antwort würde sich unsere Familie sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

B. Schinköthe