Ich lese gerade im Internet, dass ich nicht der einzige Käufer von Ecco-Schuhen bin, bei denen sich die Schuhsohlen auflösen.
Ein Anruf unter der Nummer 08003226225 ergab, dass es bei Ecco keine Beschwerdestelle gibt und enttäuschte Käufer sich an die Filiale, bei denen sie die Schuhe gekauft haben, wenden sollen, in der Hoffnung auf Kulanz, wenn die 2 jährige Gewährleistungsfrist verfallen ist.
Ich bin sehr enttäuscht über die Qualität dieser nicht billigen Schuhe und werde mein Glück bei Ecco in der Hamburger Meile versuchen!
Bestell-/Kundennummer: Barkauf
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Rückzahlung eines Teils des Kaufpreises auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2014
Hallo ReclaBoxler
es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit Ihren Schuhen haben. Das ist zwar selten, aber für diese Fälle haben unsere Kunden zwei Wege, wie sie mit uns in Verbindung treten können. Handelt es sich um eine Reklamation, wenden Sie sich bitte an den ECCO Store oder an das Schuhhaus, in dem Sie die Schuhe erworben haben. Hier nehmen die Verkäufer Ihre Reklamation entgegen. Haben Sie keine Reklamation sondern andere Fragen oder Anregungen, so können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Sie erreichen uns unter der Nummer 0800-3226225 oder per Mail unter der E-Mail-Adresse dendverbraucher@ecco.com. Hier können wir Ihnen auch gern individuell erläutern, wie Ecco seine Reklamationen abwickelt. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Mit besten Grüßen
Ihr ECCO-Team
kommentare und trackbacks 6
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
1. Wurden die Ecco-Filialen nun an Franchising-Nehmer übergeben, die
natürlich kein Interesse an Reklamationen auf Kulanz haben!
2. Gibt es durchaus Firmen, die auch über die Gewährleistung hinaus
bei Reklamationen kulant sind und Ersatz etc. leisten!
3. Die Mitarbeiter der Ecco-Filialen haben Anweisungen bekommen,
Reklamationen während der 2 Jahre Gewährleistung nur gegen
Kassenbon entgegenzunehmen.
4. Die jetzigen Schuhe haben eine Plastiksohle und sind nicht mehr
aus dem vorherigen "Soft-Material".
5. Mir wurde gesagt, dass, wenn sich ein Riss in den Schuhsohlen
befindet, sich BAKTERIEN einnisten können, die das Material
auflösen?
6. Ich werde nie wieder teure Ecco-Schuhe kaufen!
7. Der Hersteller befindet sich nun in Dänemark
Die Firma Ecco hat es scheinbar nicht nötig!
Ich warte immer noch auf eine Antwort und habe als Beweis die Schuhe aufbewahrt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst