Nachdem ich am 17.03.2014 bei Tchibo eine Actioncam von Sony bestellte und mir als Neukunde nur die Zahlungsarten Kreditkarte & Vorkasse zur Verfügung standen, nahm ich meine Kreditkarte als Zahlungsmittel.
Nach erfolgter Bestellung wurde das Geld auch prompt von meiner Kreditkarte abgebucht, jedoch erhielt ich am nächsten Tag eine E-Mail, dass ich den Betrag bitte überweisen möchte. Ich teilte Tchibo mit, dass der geforderte Betrag bereits von meiner Kreditkarte abgebucht wurde, woraufhin ich die Antwort erhielt, dass ich bitte aufgrund eines Systemfehlers telefonisch meine Kreditkartendaten durchgeben möchte (Das Geld wurde aber schon abgebucht).
Nach nun zwei Wochen, mehreren E-Mails (einschließlich meiner Auszüge der Kreditkartenabbuchungen) und Telefonaten mit Tchibo, konnte das Geld immer noch nicht gefunden werden.
Meine Forderung an Tchibo direct:
Unverzügliche Zustellung des Artikels
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach einer Beschwerde an den Geschäftsführer setzte sich wenige Tage später eine Mitarbeiterin mit mir in Verbindung. Das Problem mit der Abbuchung konnte geklärt werden und ich erhielt als Entschädigung eine Gutschrift, sowie auch die Kamera.