Ich habe ein Paket durch ihr Unternehmen zugeschickt bekommen. Das Paket ist von niemandem angenommen worden, es stand einfach vor der Türe.
Das Paket war auf der oberen Seite eingedrückt und genau so sah auch der Inhalt aus - eingedrückt, Gehäuse kaputt und ein Bauteil von der Platine abgebrochen!
Kann man nicht einmal ein Paket von ihnen bekommen, was nicht kaputt ist?
Was soll ich mit dem Teil, wenn es für mich jetzt unbrauchbar ist?
Hab das Teil bezahlt und die Verschrottung durch ihr Unternehmen habe ich AUCH NOCH BEZAHLT.
Ich benötige das Teil in der nächsten Zeit und kann mir das Teil neu nicht leisten und war froh, als ich ein gebrauchtes zu einem guten Preis gefunden hatte und dann SO WAS!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Instandsetzung des Geräts
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2014
Sehr geehrter Herr Serexhe,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen zu können, bitten wir sie uns eine E-Mail zukommen zu lassen.
Wir benötigen eine detaillierte Beschreibung der Innen und Aussenverpackung (Bilder) den Zuschlagsbericht des Auktionshauses, die Sendungsnummer, sowie Ihre IBAN und den BIC.
Senden Sie Ihre Email bitte an socialmedia@hermes-europe.de
Als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 75661 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Lasemn sie sich vn Herme bloss nicht mit einer Standard Ablehnung abspeisen, die Beweislast der ordnungsgemäßen Zustellung trägt der Transporteur, also in Ihrem Fall Hermes und ordnungsgemäß heisst Zustellung bei Ihnen mit Unteschrift von Ihnen, es sei denn, Sie haben Hermes gegenüber eine Abstellgenehmigung erteilt! Fordern Sie entweder vom Absender oder von Hermes direkt die Rollkarte an, vergleichen Sie die Unterschrift! Sollte es angeblich Ihre sein, direkt Anzeige wegen Urkundenfälschung erstatten!
http://www.sat1.de/tv/akte/video/aerger-mit-dem-paketdienst-clip
Hallo,
Genau das, das wüßte ich auch mal gerne wer das Paket angenommen hat.
Der Fahrer wird schon wissen wieso er das Paket einfach vor die Türe gestellt hat!
Schade ich bisher noch kein Paket von Hermes bekommen habe was NICHT beschädigt war.
Bisher ist es halt bei Verpackungsschäden geblieben aber dieses mal nicht.
Schade das man jetzt sogar für die Zerstörung bezahlen muß!
Dann braucht man ja auch demnächst nichts mehr bei Amazon und eBay und Co kaufen denn wenn man dort ein Schnäppchen macht bekommt man ja schnell die Qutting beim Versand!
Naja, den Schaden hat ja Hermes zu ersetzen (und zwar vollumfänglich) da Hermes den Dienstleistungsauftrag nicht vertragsgemäß erfüllt hat! Daher noch einmal: Nicht von Hermes abspeisen lassen, zur Not wenn Rechtsschutz vorhanden, Anwalt einschalten! Und ganz Wichtig: Hermes Frist setzen und bei verstreichen der Frist, nächsten Schritt einleiten. Bloss nicht im Sand verlaufen lassen. Hermes spielt gerne auf Zeit und wiegelt immer erstmal mit Standardschreiben ab (gibts hier ja genug von!)
Die Firma Hermes hat sich bei mir entschuldigt, und mir den entstandenen Schaden ersetzt.
Bin zufrieden so wie es gelöst wurde!
Danke an die nette Komunikation mit Hermes, muß hier ja auch mal gesagt werden.