Erneut ist es mir passiert, dass in einem Hermes-Shop (Kiosk bei Koray, Vahrenwalderstr. 47, 30165 Hannover) ein Gutschein nicht angenommen wurde.
Original-Kommentar der Dame im Shop: "Keine Ahnung - Chef nicht da." Das war alles.
Ich bin dann im Feierabendverkehr durch die halbe Stadt gefahren, um noch einen geöffneten Hermes-Shop zu finden. Zeitraubend und kostenverursachend.
Vielleicht sollte sich seitens der Hermes-Verwaltung einmal grundsätzlich Gedanken über die Auswahl geeigneter Shops gemacht werden. Alternativ wäre auch eine genaue und verständliche Prozessbeschreibung für die Shops (bzw. deren Mitarbeiter) denkbar.
Enttäuschend!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schulung der Shops bzw. Auswahl geeigneterer Partner
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2014
Hallo ReclaBoxler-9269073,
es tut uns sehr leid, dass der Shop den Gutschein nicht angenommen hat.
Wir bitten um Entschuldigung.
Alle Shops erhalten regelmäßig Schulungen über den Umgang mit Gutscheinen und allen anderen Hermes Verfahrensweisen.
Wir werden Ihren Hinweis an die verantwortlichen Stellen weiterleiten.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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