Vergangenen November haben wir uns dazu entschieden, unsere Küche bei Höffner zu kaufen.

Ein super großes Lob an den Küchenberater - der versteht sein Handwerk. Er hat uns alle Sonderwünsche erfüllt, und uns wirklich eine Traumküche geplant - mit dem Preis waren wir dann auch zufrieden.

Der Hersteller hat uns auch positiv überrascht, weil sich der ursprünglich geplante Liefertermin um sechs Wochen verkürzt hat - somit konnte die Küche also schon im Januar geliefert werden.

Und da nahm das Drama dann seinen Lauf.

Zwei äußerst unmotivierte und desinteressierte Monteure beschädigten uns zunächst beim Reintragen der Küche diverse Male die Tapete. Bevor der Kühlschrank an seinem eigentlichen Platz eingebaut wurde, bekam er von den Monteuren erst mal eine Delle in der Tür verpasst. Aber da kommt ja noch die Front drüber, dann sieht mans vielleicht nicht mehr - dachten sich die beiden wohl.

Beim Hänge-Eckschrank haben die Monteure die Holzverstrebung gebrochen - sie wurde dennoch eingebaut. Und man mag es kaum glauben, mit weißer Farbe den Bruch überpinselt - vielleicht siehts ja keiner(?).

Am Korpus des Kühlschrankes war ein kleiner weißer Fleck (Funierfehler), dieser wurde - man mag es sich schon denken - überpinselt!

Mein 4-jähriger Enkel hätte dies besser gekonnt - jetzt prangt ein großer, brauner, nicht mehr entfernbarer Fleck auf meinem Korpus! Direkt am Kücheneingang, sieht man es vielleicht nicht?

Die Waschmaschine wurde auch von den Monteuren angeschlossen - die Richtlinien hierfür ändern sich fast wöchentlich, wie man uns im Kundenservice sagte. Nur leider sollte man hiermit Leute beauftragen, die wissen, dass man eine Schlauchschelle richtig fest ziehen muss, damit kein Wasser austritt. Die beiden wussten es offensichtlich nicht, denn wir hatten einen Wasserschaden bei erster Inbetriebnahme der Waschmaschine. Da wir zur Behebung dieses Schadens die Sockelleiste entfernen mussten, stellten wir dabei fest, dass alle hinteren Standfüße (die, an die man schwer ran kommt) in der Luft hingen. Vielleicht sieht mans nicht?

Ach ja, und dass eine Dichtung im Wasserhahn dazu da ist, um einen weiteren Wasserschaden zu vermeiden, darüber wussten die Monteure wohl auch nicht Bescheid. Denn die Dichtung lag in einem der Schubläden.

Ich will ja nicht behaupten, dass man bei Höffner nicht gewillt ist, gegen die Mängel etwas zu unternehmen. Nur, auf die Türdämpfer, welche sie beim Eckrondell vergessen haben zu bestellen, warte ich heute noch. Bei Nachfrage beim Kundendienst wurde uns mitgeteilt, dass versehentlich ein komplettes Rondell bestellt wurde. Ich kann das Rondell als solches leider nicht nutzen, denn ohne Türe lässt es sich auch nicht drehen. Die vielen anderen kleinen Mängel will ich gar nicht alle aufzählen, das würde jeglichen Rahmen sprengen.

Die Krönung ist jedoch der "Kundenservice".

Bei jedem Kontakt zu Höffner, egal ob persönlich oder telefonisch, ist jedes Mal ein anderer Mitarbeiter zuständig. Der Marktleiter von Fürth spaziert an uns vorbei, hält ein Schwätzchen mit der Kollegin am Nebentisch und lässt sich verleugnen. Vielleicht sieht mich ja keiner?

Mittlerweile war fünf Mal jemand hier, z. T. vom Höffner Team, z. Teil vom Bauknecht Kundendienst. Wenn nämlich ein Schaden an einem der Geräte ist, dann ist nicht mehr Höffner zuständig. Dann hat sich der Kunde selber darum zu kümmern, dass sich von Bauknecht jemand des Falles annimmt. (Wenn ich heute in einem Autohaus einen Wagen kaufe, bei dem die Reifen abschmieren, muss ich mich dann an Continental wenden?)

Ganz abgesehen davon, sind wir nicht mehr gewillt, noch mehr Urlaubstage zu opfern, weil die Hr. Monteure, oder Kundendienstler von Höffner, nur von Mo-Do in der Zeit von 8-14 Uhr arbeiten möchten.

Der letzte Kontakt war jetzt, als wir melden wollten, dass einer der versenkbaren Knöpfe vom Herd herausgesprungen ist. Dabei ist er gebrochen und kann somit nicht mehr eingesetzt werden. Die Nachfrage bei Höffner ergab: "Da müssen sie sich an Bauknecht wenden, von denen ist der Herd."

Nein, das werden wir nicht, denn wir haben die Küche bei HÖFFNER gekauft! Und wenn Bauknecht ihr Vertragspartner ist, dann haben die sich gefälligst darum zu kümmern.

Dass wir u. a. der Lüge bezichtigt worden sind, von einer patzigen Dame aus dem Kundenservice, setzt dem ganzen noch die Krone auf.

Wir wollen die Küche nicht mehr - wir wollen unser Geld zurück und kaufen unsere Küche woanders.

Und wir wollen vor allem keine halbherzigen Lippenbekenntnisse mehr und "Wischi-Waschi-Entschuldigungen", wie sie den Schreibern vor uns geschickt worden sind.

Gruß ans Höffner-Internetteam

PS: Bilder über die stümperhaft aufgebaute Küche liegen Höffner Fürth vor.