Mein Freund und ich haben uns anlässlich unseren neuen Wohnung unsere Wohnzimmereinrichtung bei Höffner ausgesucht. Das alles war in KW 1!
Nachdem die Möbel nach etlichen Lieferverzögerungen ankamen (bis auf ein Regal, auf welches ich später zurück kommen werde), fielen uns schon etliche Mängel (Lack abgeplatzt, etc.) auf. Wir bauten sie jedoch trotzdem auf und riefen beim Kundenservice an, um eine Einigung zu finden.
Nach dem tausendsten "wir-rufen-Sie-zurück", nach welchem natürlich nie jemand zurück rief, vereinbarten wir einen Termin mit einem Mitarbeiter. Dieser kam vor zwei Wochen vorbei und bot uns einen Gutschein über 115€ an. Bis heute kam nichts. Auf Nachfrage hieß es: "Er wurde schon bestätigt, das heißt aber nicht, dass er schon verschickt wurde". Wir sollen uns doch noch eine Woche gedulden.
Jetzt komme ich zum Hauptaufreger: Das Regal wurde uns jetzt für KW 21 (!) zugesagt. DAS SIND 21 WOCHEN LIEFERZEIT!
Da hätte ich es mir auch selbst schreinern können!
Es wurde uns nicht einmal ein Preisnachlass vorgeschlagen oder sonst irgend etwas!
Ich bin entsetzt, dass so ein Möbelhaus sich selbst in so ein tolles Licht rücken darf, obwohl wohl 90% aller Kunden enttäuscht sind.
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Schnellere Lieferung oder Preisnachlass
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Die Firma ist völlig unkooperativ.
Unverschämt ist das!
Sehr geehrte Frau Schramm,
Ihren Beitrag würden wir sehr gerne überprüfen und an das zuständige Haus weiterleiten. Dazu benötigen wir Ihre Hilfe. Wenn Sie vielleicht so nett sind und uns Ihre Kaufvertragsnummer + Kontaktdaten an das internetteam@hoeffner.de senden. Für das "nicht melden" unserer Kollegen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, so soll und darf es nicht sein. Auch dieses werden wir zu Schulungszwecken weiterleiten, da wir stetig bemüht sind unseren Kundenservice zu verbessern.
Vielen Dank und viele Grüße vom Höffner Internet-Team
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst