Ich habe am 02.03.2014 einen DSL-Anschluss bei der Firma primacall beantragt. Nach drei Wochen habe ich via Mail nach einem Staus gefragt, wie lange ich noch auf die Aktivierung warten muss, darauf habe ich keine Antwort erhalten.
Ein paar Tage später habe ich eine Nachricht via Fax gesendet, welche bislang ebenfalls unbeantwortet geblieben ist. Ich bin über die Informationspolitik dieses Anbieter daher sehr enttäuscht.
Sollte ich bis Anfang April keine Antwort erhalten und der Anschluss nicht in einem akzeptablen Zeitraum geschaltet werden, sehe ich leider keine andere Möglichkeit, als meinen Anwalt einzuschalten, um rechtlichen Rat einzuholen.
Bestell-/Kundennummer: 200006775
Meine Forderung an primacall:
Nennung eines Aktivierungstermins oder Rücktritt vom Vertrag, wenn Leistung nicht zeitnah erbracht werden kann.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.03.2014
Sehr geehrter Herr Aufderbeck,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie nicht, in der von Ihnen gewünschten Kürze, über den Sachstand informiert wurden.
Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wir haben die Voraussetzungen für einen Vollanschluss an Ihrem Standort überprüft. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Schaltung eines Vollanschlusses an Ihrem Standort für uns nicht möglich ist.
Es besteht insofern kein Vertrag zwischen Primacall und Ihnen. Ihrer Bitte nach Vertragsauflösung ist somit genüge getan.
Ob eventuell ein anderer Anbieter die Möglichkeit hat, Ihren Standort mit einem Vollanschluss zu versorgen, entzieht sich unserem Kenntnisstand und muss gegebenenfalls von Ihnen einzeln bei den Anbietern vorab erfragt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Vielen Dank für Ihre Nachricht primacall-Team!
Kann ich davon ausgehen, dass ich Ihre Nachricht auch als offizielles Schreiben via Mail oder Brief erhalte?