Priostrom / ExtraEnergie verschickt an Bestandkunden die Aufforderung, neue SEPA-Mandate zu erteilen, damit weiterhin von der tw. seit Jahren bekannten Bankverbindungen abgebucht werden kann.
In der AGB steht mittlerweile ein Passus, dass 2 Euro Gebühr pro Monat berechnet werden, wenn man dieses Mandat nicht erteilt:
"Erteilt der Kunde dem Lieferanten keine Einzugsermächtigung bzw. nach erfolgter Umstellung auf das SEPA-Lastschriftverfahren kein SEPA-Mandat, oder widerruft der Kunde eine bereits erteilte Einzugsermächtigung bzw. ein bereits erteiltes SEPA-Mandat, ist der Lieferant berechtigt, dem Kunden für den zusätzlichen Bearbeitungs- und Buchungsaufwand eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 2,00 EUR (brutto) pro Einzelüberweisung mit der Jahresverbrauchsrechnung in Rechnung zu stellen. "
Hier will man pro Kunden und Jahr locker 24 Euro zusätzlich - ohne jede Leistung - einstreichen oder es läuft im Anschluss auf Mahngebühren und fristlose Kündigungen hinaus, um unliebsame, weil teure Kunden loszuwerden.
Jedes andere mir bekannte Unternehmen bekommt es hin, SEPA ohne Kundenhilfe und ohne neue Mandate einzuführen und sein Geld abzubuchen.
WISO, Verbraucherzentrale - Wo seid Ihr?
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Unterlassung solch dubioser Geldschneiderei
Antwort auf die Beschwerde vom 02.04.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Als kundenorientiertes Unternehmen arbeiten wir stetig an unserem Servicekonzept und legen sehr viel Wert auf Transparenz. Gern möchten wir Ihnen ein klärendes Gespräch mit einem unserer Experten anbieten und Sie umfassend über SEPA informieren.
Um dies zu ermöglichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Nur lesen, reicht nicht, man muss es auch verstehen.
Was da steht, heißt nicht, dass dieses Mandat für die Umstellung nötig ist, sondern nur, dass neue Kunden nach Umstellung ein Sepa-Mandat erteilen müssen, so wie bisher eine Einzugsermächtigung. Sonst fallen diese Gebühren an. Wie weit das natürlich rechtens ist, steht auf einem anderen Blatt
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Der Unterschied ist, PrioEnergie besteht zwar auf einem neuen Mandat, bucht aber auch ohne weiter fleißig ab.
Und am Ende des Jahres möchten sie dann dafür noch eine extra Gebühr.