Am 26.03.2014 wurde versucht, ein Paket bei mir zuzustellen. Leider erfolglos, da ich angeblich nicht anzutreffen war. Nun war ich aber an jenem Tag ganztägig zu Hause. Ich wohne in einem Haus mit vier Wohnungen. Bei den Mitbewohnern wurde scheinbar auch kein Zustellversuch unternommen.
Bestell-/Kundennummer: 2YDLGW
Meine Forderung an GLS:
Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2014
Sehr geehrter Herr Bauer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Heute habe ich von der Beschwerdeabteilung von GLS eine E-Mail erhalten mit der Info, dass sich das Depot weigert, das Paket "erneut" zuzustellen. Wie kann man von einem "erneuten" Zustellversuch sprechen, wenn bislang noch kein einziger Zustellversuch unternommen wurde?
Ich habe das auch in meiner Antwort an GLS geschrieben. Mal schauen, wie es weitergeht.
Am 08.04. habe ich auch noch den Verkäufer angeschrieben und ihm von diesem Vorfall berichtet. Daraufhin kam die Antwort, dass er bei GLS angerufen hat und das Paket erneut zugestellt wird.
Gerade eben habe ich auch das Paket bekommen. Allerdings ließ das Benehmen des Fahrers sehr zu wünschen übrig. Er kam mit quietschenden Reifen an und hat dann einfach gehupt. Er ging nicht einmal zur Tür, um zu klingeln. Definitiv eine weitere Beschwerde wert.
Mein Fazit über GLS: Einmal und nie wieder!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst