Sehr geehrter Vorstand,

Sehr geehrte Damen und Herren,

anfang Oktober 2013 hat mein Ehemann erfahren, daß er zum 01.12.2013 für mehrere Jahre nach Belgien versetzt wird. Einhergehend zu dieser Versetzung sind wir zum 01.01.2014 nach Belgien gezogen.

Die Vodafone GmbH haben wir umgehend über diese Versetzung informiert. Da wir die Leistungen der Vodafone GmbH in Belgien nicht nutzen können, haben wir die beiden Verträge, die unter der oben genannten Kundennummer geführt werden gekündigt.

Mit Eingang dieser Kündigung (eine Kopie der Versetzungsverfügung lag wie durch die Hotline der Vodafone GmbH mit bei) wurden wir teilweise mehrmals täglich (zu den verschiedensten Tageszeiten) von Mitarbeitern der Vodafone Kundenbetreuung angerufen.

Sinn war, unsdazu zu bewegen, die Kündigung zurückzuziehen, was aber selbstverständlich für uns zu keiner Zeit in Frage kam. Warum hier auch mein Ehemann mehrmals angerufen wurde und man versucht hat, von ihm eine andere Aussage zu bekommen, kann ich bis heute nicht nachvollzuehen, da die beiden Verträge auf meinen Namen laufen.

Nachdem die verschiedenen Mitarbeiter verstanden haben, daß wir wirklich umziehen werden und nicht einfach nur vorzeitig aus den Verträgen heraus kommen möchten (und keine andere Wahl haben, da die Versetzung einem Befehl gleich kommt), bekamen wir die Auflage, umgehend eine Abmeldebestätigung der Meldebehörde an die Kundenbetreuung der Vodafone GmbH zu schicken.

Mit Eingang einer gesiegelten und unterschriebenen Abmeldebestätigung würde man die Kündigung zu sofort ins System eingeben, was in unserem Fall ja die einzige, in Frage kommende Möglichkeit sei.

Diese Aufforderung bekamen wir in den nächsten Tage noch von mehreren Mitarbeitern der Vodafone Kundenbetreuung telefonisch mitgeteilt.

Nachdem wir den Umzug ins Ausland hinter uns gebracht haben und in unserem neuen Heimatland alle notwendigen Formalitäten erledigt hatten, haben wir mehrfach per Emails oder auch Einschreiben versucht, mit der Vodafone GmbH Kontakt aufzunehmen, um einen aktuellen Bearbeitungsstand unserer außerordentlichen Kündigung zu erhalten.

Leider ohne jeglichen Erfolg. Erst als ich heute die Hotline (0172-12442) angerufen habe, gab mir der Mitarbeiter der Hotline zu verstehen, daß keine vorzeitige Kündigung und auch keine Abmeldebestätigung im System ist. Man wollte oder konnte mir hier nicht weiterhelfen und verwies mich an die nächste Hotline (0800-1721212).

Die hier zuständige Mitarbeiterin konnte nach einigen Diskussionen dann plötzlich doch im Archiv unsere Kündigung und auch die Abmeldebestätigung einsehen.

Warum man nicht auf unsere vielen Schreiben geantwortet oder reagiert hat, konnte sie sich auch nicht erklären.

Ihr Hinweis war eine Beschwerde an den Vorstand, da man bei der Kundenbetreuung nicht mehr wirklich weiterhelfen kann.

Für uns hat es den Anschein, daß die Vodafone GmbH hier die Angelegenheit bis zum regulären Vertragsende aussitzen möchte.

Daher fordere ich hiermit den Vorstand der Vodafone D2 GmbH auf, umgehend für die oben genannte Problematik eine Lösung herbeizuführen.