Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben möchte ich meiner Enttäuschung über das Verhalten der Mitarbeiter der Deutschen Telekom Ausdruck verleihen.

Das Geschehnis, welches mich wohl auch zur Kündigung meines Vertrages zwingt, nahm seinen Anfang im Telekom Shop Bad Kreuznach.

Bei einem Bummel entdeckte ich das Schild, das darauf hinwies, dass eine Aktion laufe, bei welcher man das Entertain Paket günstig erhalten könne. Im Shop wollte ich eigentlich nur meinen Telefonbucheintrag ändern, fragte aber dann den anwesenden Herrn A., nach den Konditionen für das Entertain Angebot. Er machte – im Beisein meiner Frau – folgende Angaben.

Ich solle Entertein zum Vorzugspreis von 34,95 € je Monat für die volle Laufzeit des Vertrages erhalten. Auf meine Nachfrage hin, ob er das so meine, antwortete er, dass es wirklich so sei und nicht nur die 24 Monate, sondern definitiv die gesamte Laufzeit des Vertrages gemeint sei. Außerdem könne er mir, den eigentlich nur für Neukunden gewährten Bonus in Höhe von 120,- € einräumen, wovon wir den Entertain Receiver (zum Vorzugspreis von 50,- €) zahlen und dann noch weitere 70,- € zur Verrechnung mit den monatlichen Abschlägen hätten. Damit nicht genug, versprach er mir zudem das VDSL 50 für 5,- statt der normalen 15,- € monatlich, womit ich dann auf einen Gesamtbetrag von 39,95 € monatlich für die gesamte Vertragslaufzeit käme. Ich war begeistert und buchte sofort.

Zu Hause angekommen berichtete ich meinen Schwiegereltern davon, woraufhin diese mich baten, diese Konditionen auch für sie zu bestellen. Ich rief die Nummer auf der Visitenkarte (welche mir Herr A. für Nachfragen gab) an und es meldete sich Frau Hö. Diese verneinte sogleich das Angebot des Herrn A., was mich stutzig machte. Sie könne lediglich sechs Monate 34,95 € anbieten, danach wären es 39,95 €. Die weiteren Konditionen (120,- € Bonus, Receiver für 50,- € und VDSL 50 für 5,- € monatlich) sollten bestehen bleiben. Dies schlug ich aus. Frau Hö. führte dann (für Servicemitarbeiter in meinen Augen unprofessionell) aus, dass ich ein Face-to-Face-Geschäft geschlossen hätte, im Zweifel Aussage gegen Aussage stünde und ich die Versprechen des Herrn A. nicht beweisen könne. Da ich mit Frau Hö. auf keinen grünen Zweig kam, hielt ich es für besser das Gespräch ergebnislos zu beenden und lieber bei der Hotline anzurufen.

Hier beriet mich Herr S., der sich des Vorfalls annahm. Er versprach alles zu prüfen und mich montags zurückzurufen. Dies tat er auch und teilte mir dabei mit, dass er nichts erreichen konnte und auch das Versprechen Frau Hö. nicht gehalten werden könne, da man nichts von 120,- Bonus wisse und er „kulanterweise“ 60,- € Bonus anbieten könne.

Ich teilte ihm mit, dass ich mich in diesem Falle mit Sicherheit von der Telekom trennen und ein Angebot von Kabel Deutschland annehmen würde. Nicht, weil man gewisse Konditionen nicht gewähren kann (oder will), sondern weil ich es als eine bodenlose Unverschämtheit empfinde, so mit Kunden umzugehen. Nicht annähernd die Versprechen des Herrn A. konnten eingehalten werden und so bleibt mir nichts weiter übrig als mich von diesem katastrophalen Service (mit horrenden Kosten) zu verabschieden.

Sollte auch von Ihnen, als (für den normalen Kunden) letzte Instanz, weiterhin kein positives Signal hinsichtlich der windigen Versprechen des Herrn A. kommen, werde ich meinen, im November auslaufenden Vertrag, kündigen und dies auch meinen Schwiegereltern raten.

Mit freundlichen Grüßen,

M. Mann