Wir haben am 08.08.2011 einen Fernseher Philips 40PFL 8505K/02 bei euronics-Händler Fa. Hartmann in Neustadt/Aisch erworben. Ab 12. März 2014 konnte man nur noch ARD sehen und nicht mehr ein- und ausschalten.
Nach mehreren Telefon- und persönlichen Kontakten mit dem erwähnten Händler und Reparaturbetrieb Hartmann ab dem 15.03.14 lieferte ich das Gerät zur Reparaturannahme am 16.03.14 dort ab. Man erklärte uns telefonisch am 19.3., es handele sich um einen "Platinenschaden" und für die Reparatur von 200 € sollten wir als Kunden selbst aufkommen müssen. Bei meinem Rückruf am 19.3. bat ich um Kulanz aufgrund der kurzen Lebenszeit des Gerätes und unserer bisherigen Kaufhistorie bei Fa. Hartmann. Nach interner Klärung mit Fa. Philips teilte man uns mit, Philips würde uns eine Teilkulanz von 68 € netto gewähren, mehr nicht.
Das TV Gerät hätten wir im Internet zum damaligen Zeitraum für gut 700 € erwerben können, haben uns aber bewusst für einen Händler vor Ort entschieden, der sich selbst die Etikette „Best of Service“ zuschreibt! Seitens Philips ist es für mich untragbar, wenn Sollbruchstellen bewusst eingebaut werden (nachdem die Garantie abgelaufen ist).
Bestell-/Kundennummer: Fa. Hartmann / Neustadt-Aisch
Meine Forderung an Philips Deutschland:
Volle Kulanz der Reparaturkosten, da Gerät noch keine 2,5 Jahre alt ist
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Auch wenn es die Hersteller gerne dementieren: http://www.3sat.de/page/?source=/ard/themenwochen/168783/index.html
Zitat: "Studie: Hersteller bauen Schwachstellen bewusst ein
Eine Studie im Auftrag der Partei "Die Grünen", die Ende März 2013 veröffentlicht wurde, gibt den Elektromeistern recht: Immer häufiger würden Hersteller bewusst Schwachstellen und Material minderer Qualität einbauen, damit ihre Produkte schneller verschleißen oder kaputtgehen, so das Fazit der Studie. Einer der Autoren der Studie, der Verbraucherexperte Stefan Schridde, hat in den letzten Jahren etwa 2000 Hinweise auf verdächtige Produkte ausgewertet. "
@Jay: also ist für sie in Ordnung, das ein moderner Fernseher nach 2,7 Jahren einen defekt aufweist, der teuer repariert werden muss?
Nur mal so: Mein Röhrenfernseher der Otto Eigenmarke Hanseatic wurde nach 10 Jahren noch funktionstüchtig gegen einen Flachbildfernseher ausgetauscht.
Aber wie gesagt: Schmeiss weg, kauf neu ist die Devise der Hersteller.
Fernab meiner Beschwerde wurde meinem Mann durch den Händler ein nagelneues Modell unter Zuzahlung von 100. - € ausgehändigt.
Philips hat sich leider in keinster Weise eingebracht.