Ich bin zum 1.2.3014 von Immergrün zu ExtraEnergie gewechselt. Die Schlussrechnung von Immergrün hat relativ lange gedauert und wurde mir am 18.3.2014 - also ca. 6 Wochen später - zugestellt. Leider fehlte auf der Abrechnung mein Neukundenbonus von ca. 357 Euro.
Dies wurde von mir auch per Email und telefonisch angemahnt. Nach ca. 3 Wochen habe ich nun Antwort bekommen, dass die Revision festgestellt hat, dass ich eine Photovoltaikanlage betreibe und dies ein Verstoß gegen Liefervertrag ist und dadurch ein Neukundenbonus nicht ausgezahlt wird.
Die ist nicht ganz korrekt, da nur der Betrieb der Photovoltaikanlage mit gleichzeitiger Einspeisung ins Hausnetz nicht erlaubt ist. Dies ist bei mir nicht der Fall.
Es sieht so aus, als würde sich Immergrün um die Bonuszahlung drücken wollen.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 2121005555
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Auszahlung des Neukundenbonus - wie laut Vertrag vereinbart
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2014
Sehr geehrter herr Spiegelmeier,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 4
Sowohl bei Ihrem alten, als auch bei Ihrem neuen Energieversorger braucht man als Kunde starke Nerven und langes Durchhaltevermögen. Reichen Sie umgehend eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie ein -> www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23
Keine Antwort trotz erneute Beschwerde per Telefon
Nachdem ich ein Beschwerdeverfahren eingeleitet habe wurde plötzlich schnell bezahlt. Nie mehr wieder! Hier muss man für sein Recht erst kämpfen
Sehr geehrter Herr Spiegelmeier - es ist sehr erfreulich, dass Sie nun endlich zu Ihrem Rehct gekommen sind. Darf ich Sie bitten, mir mitzuteilen, wie Sie mit der Einleitung eines Beschwerdeverfahrens vorgegangen sind? Ich stehe mit meiner Klage gegen flug24.de an - diese Firma reagiert nicht mal mehr auf meine Fragen und Interventionen. Vielleicht kann ich Ihr Vorgehen übernehmen und dann auch endlich zu meinem Recht kommen. Verbindlichen Dank im Voraus, Dr. D.Tomka