Am 12.2.14 erwarb ich ein Sofa bei Ikea. Am 17.3. wurde dieses Sofa geliefert. Beim Kauf erfolgte eine Anzahlung von 129 Euro, der Restkaufpreis wurde am 17.3. von meinem Konto abgebucht. Der Kaufpreis ist also am Tag der Lieferung vollständig bezahlt worden.

Also, nach dem Auspacken wurde festgestellt, dass ein Teil des Sofas beschädigt war, am gesamten Abschlussteil ist der Sitzboden vorn ausgebrochen. Ikea wurde sofort informiert. Rückruf sollte erfolgen, erfolgte aber nicht.

Am 18.3. rief ich erneut an. Eine freundliche Mitarbeiterin sagte mir, ich hätte ein neues Produkt erworben, also bekomme ich es auch getauscht. Ikea würde zurückrufen und mir einen Liefertermin für den Tausch nennen. Es passierte aber nichts.

Am 20.3. rief ich erneut an, nun auf einmal kein Tausch, sondern ein Gutachter vom Polsterservice sollte kommen. Am 24.3. rief ich erneut an und teilte mit, dass das Sofa nicht aufgestellt werden kann und ich somit auch mein Wohnzimmer nicht mehr nutzen kann, da dort die Teile des Sofas stehen. Ich muss mich nun mit meinem Kind im Kinderzimmer aufhalten. Aber das interessiert ja Ikea wenig.

Am 31.3. erschien ein sogenannter Gutachter vom Polsterservice. Er sagte sofort, ich kann das reparieren. Dem widersprach ich. Er sagte, wenn sie ein neues Teil bekommen, hat das sicher nicht den gleichen Farbton. Ich fragte ihn, ob er ein zusammengeschustertes Sofa haben möchte, wenn er ein neues bezahlt hat. Aber keine Antwort.

Am 31.3. rief Ikea an und sagte, sie würden noch auf das schriftliche Gutachten warten müssen. Dort sagte ich ebenfalls, ich möchte das Teil ausgetauscht haben oder wollen sie ein zusammengeschustertes Sofa, wenn sie ein neues bezahlt haben. Sie antwortet mir diesmal und sagte nein, natürlich nicht, aber der Hersteller wird nur reparieren lassen. Ich habe bis heute keine Antwort von Ikea.

Ich wendete mich nun an die Verbraucherzentrale, diese sagte mir, bei so einem Schaden müsste eigentlich getauscht werden, also wenn der Sitzboden vorn vollständig ausgebrochen ist. Ich habe nun per Einschreiben nochmals an Ikea geschrieben und eine Frist von 10 Tagen gesetzt. Aber eine so große Möbelkette hat ja ganz andere Möglichkeiten.

Ich stehe nun da, seit dem 17.3. kann ich mein Wohnzimmer nicht nutzen, kann das Sofa nicht aufbauen, da das gesamte Abschlussteil ja defekt ist, und Ikea hält es nicht für nötig, etwas zu tun. Wer kann mir denn eventuell noch einen Rat geben oder hat auch schon solche Erfahrungen mit Ikea gemacht?