Ich zitiere einfach mal den Mailverkehr:

## 1. Mail ##

Guten Abend,

Hier war heute und gestern zu jedem Zeitpunkt eine Person anwesend. Gestern waren sogar mehrere Personen von 14:00 bis 20:00 auf der Terasse mit Blick zur Straße gesessen. Währenddessen ist nichtmal im Ansatz ein Hermes-Fahrzeug vorbeigefahren. Ich frage mich nun, wie das mit den angeblichen Status-Meldungen zusammenhängt. Um es einmal klar zu formulieren: Hier werden bewusst falsche Angaben gemacht. Das nenn ich Service. Weiter so!

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Standardisierte Antwort

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Sehr geehrte xxx,

wir bitten Sie um Entschuldigung.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses zufrieden sind. Wir werden alles daran setzen, die geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden. Wir haben den von Ihnen dargestellten Sachverhalt zur internen Aufarbeitung an den zuständigen Bereich weitergeleitet und die Zustellung veranlasst.

Wir hoffen sehr, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben, und Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Hamburg

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2. Mail

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Guten Abend,

Ich muss klarstellen, dass ich absolut nicht zufrieden mit Ihrer Leistung bin. Das Sendungsstatus Protokoll ist auch absolut nicht nachvollziehbar. Ich bin auf Grund der Tatsache, dass dieses Paket die nötige Hardware für unseren aktuell nicht vorhandenen Internetanschluss enthält, doppelt unzufrieden. Ich verstehe nicht, wie 1und1 bei so wichtigen Paketen auf so einen unzuverlässigen Partner setzt.

Heute hat es ja scheinbar wieder nicht geklappt, wieso auch immer. Mit der Konkurrenz wäre das Paket seit Dienstag hier, wie es von 1und1 wohl auch gedacht ist.

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