Heute waren mein Freund und ich gegen 18.00 Uhr an der ARAL in Markkleeberg tanken, extra da, weil wir gedacht hatten, wir tun unserem Payback-Konto mal wieder etwas Gutes.
Als wir dann beide an der Kasse standen und mein Freund bezahlte, zog ich die Payback-Karte und meinte, dass wir noch gern die Punkte hätten. Darauf wurde mir pampig von der älteren, blonden Kassiererin erklärt, dass nachbuchen jetzt nicht mehr ginge. Auf ein weiteres, freundliches (!) Nachfragen wurde ich mit einem forschen NEIN abgewürgt.
Nun frage ich mich, wie kann das sein, dass ein Unternehmen, was quasi überall Werbung für Payback macht, so unhöflich das Punktesammeln verweigert.
Durch Zufall weiß ich, dass das Nachbuchen von Punkten sehr wohl möglich ist, da es mir bei WMF auch angeboten wurde (freiwillig von der NETTEN Verkäuferin), als ich meine Karte vergaß. Und das sogar bis 4 Wochen nach Kauf bei Vorlage des Kassenbons.
Also wäre meine Bitte an ARAL, wenn schon kein kompetentes, dann wenigstens freundliches Personal einsetzen!
Meine Forderung an Aral:
Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit aufmerksam machen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Natürlich wurde Ihnen das Punktesammeln verweigert, nämlich mit der Begründung, die Karte nicht rechtzeitig vorgelegt zu haben. Das, und das unfreundliche Verhalten, war wenig serviceorientiert. Insofern sind Ihre Beschwerde und auch Ihre Forderung vollkommen gerechtfertigt.
Das die Payback-Punkte nicht mehr nachträglich gutgeschrieben werden können, das geht auch ohne pampigem Ton!
Es hält keine für nötig, sich zu melden und das klar zu stellen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst