Nach einer Reifenpanne mit meinem Auto habe ich über den AvD ein Fahrzeug bei Enterprise gemietet. Den Vertrag habe ich geschlossen und der AvD hat die Kosten übernommen. Die Sache war also für mich erledigt.
Ein paar Wochen später erhalte ich eine zusätzliche Rechnung von Enterprise bezüglich der Übernahme, am Sonntag werden mir nun überraschenderweise zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt. Ohne dass mir das bei der Fahrzeugübergabe mündlich oder schriftlich erklärt wurde. Nicht einmal im Mietvertrag und auf den umseitig abgedruckten Mietbedingungen lässt sich solch ein Passus finden.
Eine unglaubliche Art, Kunden im Nachhinein zu verärgern. Entweder Enterprise zeigt mir, an welcher Stelle ich einen Vertrag bzgl. dieser Extra-Kosten eingegangen bin oder nimmt diese Rechnung unverzüglich zurück. Vielleicht sollte ich Enterprise noch in Rechnung stellen, dass ich den Fahrer des Wagens freundlicherweise zurück zur Filiale gefahren habe? Unglaublich!
Bestell-/Kundennummer: ReNr 4891743
Meine Forderung an Enterprise Autovermietung Deutschland:
Zurücknahme der zusätzlichen Rechnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Würde eine Kopie der Rechnung zur Kenntnis und Bitte um Prüfung der Rechtmäßigkeit auch an den AvD senden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachdem ich über die Webseite noch einmal per Mail Kontakt aufgenommen hatte, meldete Enterprise sich noch einmal telefonisch bei mir. Die Rechnung wurde storniert und mir schriftlich bestätigt. Eine Sorge weniger!