Habe mit Hermes ein Paket an einen Freund nach Prag geschickt. Das Paket hat jedoch nie den Laden verlassen (laut Sendungsverfolgung). Als ich mehrere Male bei der Hotline angerufen habe, vertröstete man mich, dass man an der Sache dran sei. Das Telefon tauchte jedoch nie auf!
Ich bekam von Hermes einen Brief, in dem Kaufbelege u. ä. vorzulegen waren, was ich denen dann auch zukommen ließ. Hermes meinte dann als Antwort, dass in meinem Fall kein haftungsrechtlich relevanter Wertnachweis vorliegen würde und überwies mir sage und schreibe 24,35 Euro. Davon sind 14,90 Euro die Erstattung des Betrages für die Sendung des Paketes.
Ich habe daraufhin noch einmal die Internetseite von Hermes aufgeschlagen. Die werben damit, dass Pakete doch mit 500 Euro versichert seien. DAS IST EIN WITZ! NICHT GLAUBEN!
Antworte Hermes noch einmal und übergebe dann alles meinem Anwalt.
Bestell-/Kundennummer: 09037160000220
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung ca. 590 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 08.04.2014
Sehr geehrter Herr Odabasoglu,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir bitten Sie gegen unseren Bescheid einen schriftlichen Widerspruch einzureichen, gerne werden wir den Vorgang dann erneut prüfen.
Gerne können Sie uns Ihren Widerspruch auch per Email zukommen lassen.
Ihre E-Mail senden Sie bitte an socialmedia@hermes-europe.de als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 76321 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachdem ich euch geschrieben habe, ging alles doch überraschend schnell.
Einen dank an eure Seite.
Mit freundlichen Grüßen