Wen beauftragt Hermes eigentlich mit der Auslieferung? - Keine Benachrichtigung oder Abstellerlaubnis und trotzdem werden die Pakete einfach abgelegt oder einfach die Ablieferung (vermutl. mit einem erfundenen Namen) quittiert. Paket: Fehlanzeige. So geschehen vor 2 Wochen. Auf die Reklamation kam nur eine lapidare E-Mail ". danke für den Hinweis. wurde von Fr. oder Hr. Kunze quittiert. Der Zusteller wurde von uns auf das korrekte Vorgehen hingewiesen, so dass Sie zukünftig wieder mit einem einwandfreien Service rechnen können. " - Entschuldigung? - Hinweis? - zukünftig? Ist das eine angemessene Reaktion auf eine Reklamation? Das stinkt doch zum Himmel - Lt. Telefonverzeichnis wohnt ein Kunze 1 km weiter - in einer anderen Straße. Das ist ja wohl ein Scherz - oh ich habe heute keine Lust, ich gebe die Pakete einfach dem nächsten Penner oder schmeiß die bei mir unters Sofa. Muß man immer nachhaken bis man eine richtige Antwort kriegt?
Bestell-/Kundennummer: Vorgang 10175153
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Anstandslose Erstattung des Betrages und Entlassung des Tatowieräffchens das da ausliefert
Antwort auf die Beschwerde vom 09.04.2014
Guten Tag Herr Neumann,
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.
Ihre Reklamation haben wir mit der Bitte um Klärung der Angelegenheit und Überprüfung der genauen Zustelldaten an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Sobald uns hierzu eine Rückmeldung vorliegt, informieren wir Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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