Meine Retoure befindet sich seit ca. 10 Tagen auf Tour. Ich dachte gutgläubig, dass das Aufgeben des Päckchens am 28.3. locker reichen müsste, damit die Retoure bearbeitet und vor Zahlungstermin verrechnet werden kann.
Pustekuchen. Heute Zahlungserinnerung, keine Retoure in Sicht.
Meine Sendungsverfolgung sagt:
08.04.2014 04:05:07 Die Sendung wird weitergeleitet.
07. 04. 2014 04:40:33 Die Sendung wird weitergeleitet.
03. 04. 2014 06:35:45 Die Sendung wurde im HUB sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
01. 04. 2014 16:09:34 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Koblenz.
31. 03. 2014 11:10:08 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
28. 03. 2014 14:37:18 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgegeben.
Nicht sehr aussagekräftig, wie ich finde. Heute Morgen habe ich mich dann über das Kontaktformular auf der Internetseite an Hermes gewandt - mit der Bitte um Erklärung des aktuellen Zustands und einer vorsichtigen Prognose, wann denn mit Auslieferung gerechnet werden könnte.
Keine Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: SendungsId 88085103480001
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erklärung des aktuellen Zustands und Auslieferung des Pakets so schnell wie möglich
Antwort auf die Beschwerde vom 08.04.2014
Hallo Frau U.,
da es sich um eine Retoure handelt, erhält diese Sendung keine Zustellscannung. Die Sendung wurde heute von der zustellenden Niederlassung an Ihr Versandhaus übergeben.
Bei der Abgabe haben Sie einen Quittungsbeleg erhalten, den Sie in Kopie an das Versandhaus weiterleiten können.
Auf diesem Beleg ist das Abgabedatum der Retoure für Ihren Versender ersichtlich.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst