Nachdem wir im Dezember 2012 umgezogen sind, waren in unserer neuen Wohnung Nachtspeicheröfen. Die Stromversorgung des Vorbesitzers war gemeinsame Messung. Wir ließen einen extra Zähler für Hausstrom anbringen (was trotz rechtzeitiger Antragstellung schon ewig dauerte, weil der Antrag "verlorenging", na ja wer's glaubt).
Seit Januar 2013 besitzen wir nun einen Zähler für den Heizstrom und einen Zähler für den Hausstrom. Im März 2014 (!) haben wir endlich mal eine Jahresabrechnung mit Stand August 2013 erhalten. Leider ist immer noch die gemeinsame Messung und der Grundversorgungstarif eingetragen.
Trotz wiederholter Anrufe bei der Hotline ist es uns bisher nicht gelungen, dass auf getrennte Messung umgestellt wird und unser Antrag auf Tarifumstellung zu dem Produkt "WärmeStrom öko" bearbeitet wird; und zwar AB ANTRAGSTELLUNG und nicht ab Bearbeitungszeitpunkt (der Antrag ist elektronisch bei E.on hinterlegt, wie ich in den zahlreichen Nachfragen erfahren konnte, wird aber nicht umgesetzt, warum auch immer).
Meine Erfahrung mit E.On -> Daumen runter, nicht zu empfehlen. Mitarbeiter teilweise sehr freundlich, teilweise inkompetent, Wartezeiten am Telefon nicht zu akzeptieren. Ich habs echt satt, sobald ich einen einigermaßen günstigeren Anbieter finde, mache ich es beim Heizstrom genauso wie beim Hausstrom, ich verabschiede mich von E.on.
Bestell-/Kundennummer: 272005667786
Meine Forderung an E.ON:
Umstellung von gemeinsamer auf getrennte Messung / Änderung des Tarifs von Grundversorgung auf WärmeStrom Öko
Antwort auf die Beschwerde vom 08.04.2014
Sehr geehrte Frau Dittmann,
es tut uns leid, dass wir Sie verärgert haben. Bitte entschuldigen Sie.
Sie hatten zwischenzeitlich telefonischen Kontakt zu unserem Mitarbeiter. Schön, dass Ihr Anliegen in diesem Gespräch geklärt werden konnte.
Wie besprochen, senden wir Ihnen Ihre Rechnung schnellstmöglich zu.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Wir haben am 10.04.2014 einen Anruf von E.On erhalten, noch am gleichen Tag ging ein Schreiben raus, in dem die Umstellung des Vertrages auf unseren gewünschten Tarif bestätigt wurde. Jetzt warten wir nur noch auf die Abrechnung. uns wurde außerdem ein 20 € Gutschein in Aussicht gestellt, weil wir so lange warten mussten. Bin voll zufrieden, warum nicht gleich so!