Eine von mir erwartete Sendung liegt seit knapp 3 Wochen in der GLS Depot Business-Small Parcel Sortierung in Neuenstein.
Wenn die Sendungsverfolgung mitten im Lieferprozess für 20 Tage stehen bleibt, und keine weiter Bearbeitung erfolgt, hätte ich beim heutigen Stand der Technik eine automatische Nachforschung erwartet. Es muss doch zeitliche Beschränkungen für den Aufenthalt einer Sendung an irgendeinem Ort geben, die unabhängig von Kundennachfragen sind.
Bestell-/Kundennummer: RU432571495GB
Meine Forderung an GLS:
Lieferung, was sonst?
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2014
Sehr geehrter Herr Schikora,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Standardantwortmail von GLS:
"Wenden sie sich bitte an den Versender. "
Was ich auch parallel getan habe.
2 Tage später kam die Sendung an.
Ohne weiteren Kommentar seitens GLS, bleiben nur Spekulationen, was bei denen schief läuft.