Am 03.04.2014 wurde mein Paket bei der Nachbarin abgegeben. Sendung: 95091112380102 Es spricht leider nicht für den Boten, ein offensichtlich beschädigtes Paket einer älteren Dame ohne Schadensanzeigekarte in die Hand zu drücken und damit die Sendung als zugestellt zu deklarieren. Ich selbst habe die Karte jedoch nicht unterschrieben und meine Nachbarin auch nicht autorisiert diese für mich in Empfang zu nehmen, heißt, ich verweigere die Annahme eines solchen Paketes, aufgrund des äußerlichen Schadens!
Ich finde es auch eine Frechheit, mir per Hotline sagen zu lassen, dass man im Nachhinein in meinem speziellen Fall eine solche Karte nicht mehr bekommen kann. Das Versandhaus ist schon seid 03.04.14 informiert und würde diese Karte bei mir nicht anfordern, wenn es hier keine Probleme gäbe! Letzter Emailkontakt über eBay:"Hi there,
By the way, is it possible for you to get a damage report from your post office there as a proof? We need it to launch the claim from our insurance company. Thank you very much! Best regards, RevolutionShop CS Team http://www.RevolutionShop.com" Im Anhang finden sie einige Bilder wie die Sendung an meine Nachbarin übergeben wurde. Bitte senden sie mir eine Bestätigungsmail, dass sie meine Nachricht erhalten haben. Sowas habe ich mit noch keinem Zustellunternehmen gehabt!
Habe bis jetzt weder eine Bestätigung meiner Email, noch vom Ausfüllen des Formulars auf der Website von Hermes bekommen. Der Telefonsupport war nach zweimaligem Anrufen auch nicht hilfreich. Ich habe das Gefühl, hier wird das Problem ausgesessen!
Ich bestelle sehr oft über das Internet und jetzt habe ich die erste Lieferung über Hermes bekommen und dann gleich sowas! Hätte der Bote der Dame wenigstens eine Bestätigung des Schadens beim Abliefern in die Hand gedrückt, hätte ich jetzt nicht diesen Ärger am Hals! Finde ich eine ziehmliche Frechheit und mache gerade beim Versender Druck bitte nicht noch einmal über Hermes zu versenden. Hab ich noch nie erlebt sowas!
liebe Grüße
Tobias Pressa
Bestell-/Kundennummer: 95091112380102
Meine Forderung an Hermes Versand:
Eine Bestätigung vom Boten das das Paket beschädigt war, oder Paket abholen!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.04.2014
Guten Abend Herr Pressa,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir werden und per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen um die Angelegenheit abschließend zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 9
Interessant! Das klingt zumindest etwas kundenfreundlicher als ihre Email von heute morgen!
09.04.2014 um 12:51 Uhr
"Sehr geehrter Herr Pressa,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung beschädigt eingetroffen ist.
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice Ihres Versandhauses, da dieser als Ihr Vertragspartner die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation vornimmt.
Herzliche Grüße aus Hamburg
A. C.
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"
Ernsthaft! Hier geht es eben darum, dass der Händler GAR NICHTS machen kann, da IHR BOTE mein offensichtlich geknicktes Paket bei der Nachbarin ohne Schadenskarte abgegeben hat!
Im Übrigen habe ich ihnen mitgeteilt, dass meine Nachbarin dazu gar nicht von mir autorisiert ist und ich das Paket ohne Schadensbestätigung von ihrem Boten auch gar nicht angenommen hätte!
Ein Glück reden wir hier von 47 Euro "versicherten" Warenwert, sonst wäre ich morgen schon beim Anwalt.
Ich habe gerade das Gefühl, man will mich hier absichtlich nicht verstehen!
Das dumme ist aber tatsächlich, wer das Paket entgegen nimmt, hat den schwarzen Peter. Heisst in Ihrem Fall, so traurig es auch ist, Ihre Nachbarin müsste theoretisch für das beschädigte Paket haften. Gab dazu auch mal bei Sat1 eine Reportage dazu, wo ein Anwalt genau das auch bestätigt hat.
Daher nehme ich aus Prinzip nur für bestimmte Nachbarn Pakete an und diese auch nur nach Prüfung auf äusserliche Beschädigungen.
Hier hat der Hermes Bote wohl das Alter der Dame ausgenutzt.
Stimmt so nicht!
Nachdem sich ein freundlicher Kundendienstmitarbeiter von Hermes meiner angenommen hat, bekam ich heute überraschend von ihm einen Anruf.
Dort wurde mir nochmals bestätigt, dass man das Paket wieder bei mir abholen würde, wenn ich das wünsche.
Eigentlich handelt es sich hier jedoch um eine unnötige Lapalie, da das Paket versichert ist und der Warenwert bei gerade mal 47 Euro liegt (Segelflugzeug mit CFK-Rumpf und Holzflächen).
Mein Händler hat sich heute Nachmittag ebenfalls gemeldet und mir Ersatz für die beschädigten Teile (Tragflächen) zugesichert, ganz egal ob ich noch eine solche Schadensbestätigung bekomme. Hier hätte man diese Bestätigung aber benötigt, um die Versicherung in Anspruch nehmen zu können.
Ich stecke also in der Zwickmühle! Wenn ich nun das ganze Paket zurückschicken lasse, bekomme ich ja trotzdem nur die beschädigten Teile zugeliefert und stehe dann wieder ohne alles da -. -
Der Kundendienstberater bei Hermes hat mir aber zugesichert, zumindest noch einmal nach einer unkomplizierten Lösung zu schauen.
Mit dieser Aussage allein bin ich schon wieder etwas beschwichtigt ganz egal wie das ausgeht.
Alles in Allem bin ich jedoch erst einmal "kuriert" von Versandhandel per Internet und bin froh, wenn ich mich mit sowas nicht mehr rumschlagen muss.
Dann war das aber sehr kulant von Hermes, rein rechtlich gesehen, hätte Hermes sagen können "Pech gehabt", naja Hermes muss ja was machen, damit das Image besser wird.
Es hat sich leider immer noch nichts getan.
Seien Sie froh, dass wenigsten etwas angekommen ist. Bei uns hat Hermes gleich drei Pakete einfach vom Depot ohne Zustellversuch als Annahme verweigert zurückgeschickt. Daher sollte man sich bei Hermes wohl besser nicht beschweren.
Ich nehme einfach keinen Händler mehr, der mit Hermes verschickt und teile den Shops das auch begründet mit, dass ich eigentlich bei ihnen kaufen wollte, dass ich aber aufgrund des Versandes mit Hermes einen anderen Händler nehme um die ständigen Zustell-Probleme zu vermeiden.
Dabei lohnt sich auch immer ein verweis auf das Forum. da gehen sicher vielen Händlern die Augen über.
Ja bisher warte ich noch auf eine Antwort.
Mittlerweile habe ich von meinem Händler Ersatz für die beschädigten Teile zugesendet bekommen. Natürlich über Hermes. ein Glück war diesmal alles an einem Stück!
Laut Bote hat er das beschädigte Paket damals so aus dem "Lager" bekommen. Ich habe mir die Frage gespart warum er dann keinen Beleg hierfür bei der Nachbarin gelassen hat.
Vom doch sehr freundlichen Kundenservice habe ich bis heute nichts mehr gehört. Immerhin hat man mir damals angeboten, dass Paket wieder abzuholen! Dem Händler hätte dies jedoch nichts gebracht, da es hier ja darum ging, den Transportschaden der Versicherung zu belegen!
Leider werde ich künftig nur noch bei Händlern bestellen, die mir auch andere Lieferanten zur Auswahl anbieten.
Original Nachricht vom Hermes Service am 13.05.2013:
"Sehr geehrter Herr Pressa, unsere Niederlassung teilt uns heute mit, dass Ihnen gestern per Post eine Schadenkarte rausgeschickt wurde.
Ich hoffe, Sie können somit hat Ihren Schadenersatz kommen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Har. Kn.
KundenserviceHermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"
Ich kann nur sagen trotz des Ärgers vielen Dank! Ich bin ehrlich angenehm überrascht, dass das doch noch funktioniert hat!
Das nächste Paket ist übrigens auch wieder auf dem Weg über Hermes. Das wird jetzt geübt; )