Hallo, guten Tag,
auch mein Trocker, jetzt gerade 3 Jahre alt, hat diesen bekannten Fehler seit einigen Wochen. Das Trocknen stoppt nach kurzer zeit und im Display erscheint das Symbol für "Behälter entleeren" obwohl der Behälter fst leer ist.
Nach einer Recherche im Internet haben wir festgestellt, dass dies wohl ein bekanntes Problem der Modellreihe ist.
Wir hatten und extra wegen des Stromverbrauchs für einen hochwertigen Trockner entschieden und sind eigentlich davon ausgegangen, dass das Gerät länger als 3 Jahre ohne Beanstandungen laufen würde.
Deshalb erwarten wir eine kulante Regelung bei der Behebung des Problems.
Gruß
Jutta Falke
Bestell-/Kundennummer: WTW 86560
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Kulanz bei Problembehebung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.04.2014
Sehr geehrte Frau Falke,
vielen Dank für Ihre Schilderung.
Da uns Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnr.) und Gerätenummern (E-Nr. und FD-Nr.) zur Zeit noch nicht vorliegen, bitten wir Sie um die Zusendung dieser Angaben unter kundenbetreuung.de@bosch-home.com. Gerne überprüfen wir nach dem Erhalt Ihre Forderung und stimmen eine weitere Vorgehensweise mit Ihnen persönlich ab.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Der Hersteller hat Details zum Gerät abgefragt, diese wurden am 18.04.2014 gemailt.
Der Kundendienst von Bosch hat sich kurzfristig gemeldet und eine Überprüfung des Gerätes angeboten. Ein Termin wurde kurzfristig vereinbart, auch eingehalten und der Monteuer hat vor Ort entschieden, dass er das Gerät auf Kulanz repariert.
Super, besten Dank nochmal.
Jutta Falke