Ich habe folgendes Problem auf das ich aufmerksam machen möchte. Ich hoffe ich bin bei euch richtig und ihr könnt mir und bestimmt auch anderen weiterhelfen.

Thema: Festnetz und Internet Anschluss Vodafone.

Ich bin seit 2008 Festnetz und Internet Kunde bei Vodafone. Soweit war auch alles Ok. Bis das Jahr 2014 kam. Am 8. Januar 2014 kam bei Vodafone eine Aktion "Vdsl 50000 zum DSL Preis".
Voller Freude rief ich bei der Hotline an und buchte dieses Paket. Von 16000 auf 50000 für das gleiche Geld, das ist super dachte ich mir. Am Telefon sagte man mir das aufgrund der hohen Nachfrage es ca 14 Tage bis 3 Wochen dauern würde. War für mich kein Problem. Als ich nach 3 Wochen immer noch nichts von Vodafone gehört habe, rief ich erneut bei der Hotline an. Man sagte mir das die Telekom die Leitung noch nicht freigegeben hat und es sich um 14 Tage verzögert.
Also musste ich mich weiterhin gedulden. Nach 14 Tagen immer noch keine Nachricht von Vodafone, also Griff ich erneut zum Hörer und rief die Hotline mittlerweile leicht genervt an. Man sagte mir wieder das die Telekom die Leitung noch nicht freigegeben hat und ich mich noch gedulden muss. Es wird weitere 2- 3 Wochen dauern.
Nach ca 2 Wochen, es war die letzte Februar Woche erhielt ich ein Schreiben, das der Anschluß am 18.3 umgeschalten wird, und vorübergehend von ca 8-13 Uhr kein Internet und keine Telefonie möglich sei. Kein Problem dachte ich mir, bin in dieser Zeit sowieso auf Arbeit. Als ich nachmittags nach hause kam war ein Zettel der Telekom im Briefkasten das ein Techniker da war, aber niemand daheim war.
Also rief ich wieder bei der Hotline an und fragte warum ich den nicht benachrichtigt worden bin das ein Techniker kommen muss. Mal r wurde gesagt das dies im Willkommen schreiben gestanden hat. Was aber nicht der Fall ist. Wie schon erwähnt stand nur darin das zwischen 8 und 13 Uhr kein Telefon und Internet funktioniert.
Man sagte mir das ich selber dran schuld bin wenn ich nicht daheim war. Was ich eine Unverschämtheit fand. Man sagte mir das ein neuer Termin gemacht wird und es ca 7 Tage dauert bis wieder ein Techniker der Telekom kommt. Der alte Anschluss war/ist ab dem 18.3 abgeschaltet und ich habe seitdem kein Telefon und kein Internetzugang.
Als ich den neuen Termin erhielt sagte man mir das der Techniker zwischen 12 und 16 Uhr kommt. Ich habe mir einen halben Tag Urlaub genommen damit ich um 12 Uhr daheim sein konnte. Als ich daheim war und den Briefkasten öffnete war wieder ein Zettel der Telekom da, der Techniker war um 10.30 Uhr da und er konnte keinen antreffen.
Sehr verärgert rief ich bei der Hotline an und fragte warum man sich nicht an Terminabsprachen hält.
Leider bekam ich keine Antwort darauf. Nur einen neuen Termin am 4.4 zwischen 8 und 13 Uhr. Ich nahm mir wieder frei um daheim sein zu können. Doch auch diesmal kam kein Techniker. Stinksauer rief ich gegen 13.30 bei der Hotline an und fragte was das soll. Der Mitarbeiter sagte mir das der Techniker noch unterwegs ist, und ich noch bis ca 16 Uhr warten sollte. Aber auch bis 16 Uhr kam niemand und ich rief erneut an. Habe meinen angestauten Frust an der Hotline ausgelassen und mich richtig beschwert. Der Mitarbeiter sagte mir das er sich darum kümmern wird und mich am Samstag den 5.4 zurück rufen wird. Am 5.4 rief er auch an und sagte mir das er es weitergegeben hat und sich jemand bei mir melden wird. Am Montag den 7.4 rief mich jemand von der Störungsstelle an und teilte mir mit das am Dienstag (also heute) den 8.4 zwischen 12 und 16 Uhr jemand kommt.

Ich habe mir wieder frei genommen und war um 12 Uhr daheim.
Aber wieder, mittlerweile das vierte mal kam niemand. Erneut bei der Hotline angerufen und mich beschwert und gesagt das ich es leid bin meine Urlaubstage zu opfern und es kommt nie jemand.

Ich sagte das ich kündigen werde bzw vom Vertrag zurück treten werde. Denn ich habe mittlerweile keine Geduld mehr.

Man bot mir einen neuen Termin am 22.4 an.

Eine bodenlose Frechheit ist das ganze. Und wie ich aus meinem Bekanntenkreis weiß ist es leider kein Einzelfall. Muss ich als Kunde das so hinnehmen? Und was für Möglichkeiten habe ich?

Ich denke das ist ein sehr interessantes Thema das an die Öffentlichkeit kommen sollte. Gerne bin ich für weitere Fragen bereit.

Mfg Martin C.