Der Kundenservice ist gleich Null. Die Berater sind sehr gut geschult, blocken alle Beschwerden ab. Jeder hat den gleichen Text. Will man einen Vorgesetzten sprechen, ist das nicht möglich. Keine Chance. Nach einem Einschreiben an Herr Samuel Schmidt (Geschäftsführer), Keine Reaktion oder Stellungnahme meiner Beschwerden.
Komisch, aber jeder Berater fragt, ob er etwas für mich tun kann. Versicherung oder ähnliches. Problembehandlung allerdings nicht. Da sind die nicht für zuständig.
Nie Mehr.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bei Problemen, direkte Beratung, eventuell durch Kompetente Vorgesetzte
Antwort auf die Beschwerde vom 11.04.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten uns vielmals für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns gern schnell und unkompliziert um Ihr Anliegen kümmern.
Damit einer unserer Experten Sie kontaktieren kann, bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer, Ihr Anliegen und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Sie nach detaillierter Prüfung umgehend informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Wo ist das Problem? Warum sind Sie Kunde von ExtraEnergie? Niemand hat Sie gezwungen, Kunde vom allbekannten "Samuel" zu werden!
Bevor Sie Veträge abschließen, sollten Sie sich über Ihren Vertragspartner informieren; danach rumheulen hilft nicht viel!
Aufgeklärte Verbraucher lassen schon seit Jahren die Finger weg von ExtraEnergie - auch wenn Vergleichsportale wie verivox, check24, usw. in Provisionsabsicht unmündige Verbraucher zigtausendfach zu diesen Anbietern locken; schauen Sie sich die Geschäftsberichte von Verivox, check24,usw. an; möchte nicht wissen, wieviel verivox an der TelDaFax-Pleite mit ihrer "Empfehlung" seinerzeit verdient hat.
Schlichtungsstelle einschalten dann läufts.
Nachdem ich ja auch keine sehr guten Erfahrungen mit Extraenergie (Herrn Samuel Schmidt) gemacht habe und die Firma sich sehr gesträubt hat, meine Beschwerden zu bearbeiten, muss ich sagen, dass nach meiner Beschwerde bei Reclabox alles nach meiner vollsten Zufriedenheit erledigt wurde. Schade, dass man erst alles Öffentlich machen muss. Mitteilung an die, die immer alles besser wissen und sich gleich lustig machen über diejenigen, die in Foren und in Beschwerdeboxen Hilfe suchen: Klugscheißen ist leichter, als konstriktive Hilfe zu geben. Wieso bin ich in solchen Foren? Weil ich Langeweile habe? Anscheinend trifft das auf manche zu.
Trotzdem bin ich froh, über Reclabox mein Problem gelöst zu haben. Danke