Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben über die Fa. Möller in Sarzbüttel im Jahre 2007 die Heizung neu einbauen lassen und jedes Jahr von der Fa. Möller warten lassen. Als wir heute Morgen aufgestanden sind, bemerkten wir, dass die Heizung nicht lief. Störung - Fehler 024.
Wir haben einen Monteur beauftragt. Nach Recherche im Internet und nach Rücksprache mit dem Monteur, dem Wolfanlagen gut bekannt sind, ist dies ein wohl bekannter Fehler (eine defekte Charge ab dem Herstellungsjahr 2006). Das Gasgebläse muss ausgewechselt werden.
Wir bitten daher um einen kostenlosen Ersatz des mangelhaften Gebläses auf Kulanzbasis für meinen Heizungsinstallateur.
Über eine positive Antwort würden wir uns sehr freuen, da wir ansonsten sehr zufrieden sind.
Danke Nicole Maaß
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung des fehlerhaften Gasgebläses auf Kulanz und Kostenübernahme
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2014
Sehr geehrte Frau Maaß,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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