Das Paket wurde am 10.03.14 per Hermes-Versand versendet. Am 08.04.14 meldete der Empfänger, dass das Paket nicht angekommen sei. Die Sendungsverfolgung ergab, dass es seit dem 14.03.14 unbearbeitet bei Mondial Relay ES - ESP lag. Ich leitete sofort eine Reklamation bei Hermes-Versand ein.
Heute 11.03.14 kam das Paket einfach mit der Notiz "Adresse ist falsch oder unvollständig" zurück. Die Adresse ist allerdings nach wie vor richtig und ist z. B. auch mit Google/Maps sofort zu finden und sogar International bekannt - Firmenadresse/Olympisches Zentrum (Name X, Passeig Olimpic 17-19. Estadi Olimpic, 08038 Barcelona).
Die Empfänger-Adresse ist auch selbst jetzt noch zu lesen, obwohl ein Teil des Etiketts (Adressfelder mittig, zwischen Barcodes) mit einem Messer herausgeschnitten wurde.
Da die Empfänger-Adresse eindeutig richtig ist, hätte das Paket zugestellt werden müssen. Der Empfänger erwartet sein Paket und es ist mir nicht zumutbar, die erneuten Versandkosten zu tragen, da es eindeutig ein Fehler des Versandunternehmens ist.
Mit freundlichen Grüßen
Anlage: Beigefügtes Bild zeigt das laut Google zur Adresse gehörende Gebäude, das zu finden sein sollte!
Bestell-/Kundennummer: 44069104164
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kostenfreie erneute Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.04.2014
Guten Abend,
die Angelegenheit wurde heute bereits mit Ihnen per E-Mail geklärt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Der Hermes Kundenservice hat sich umgehend zur Regulierung gemeldet!
Hallo bei mir ein anderes problem (bei mir funktioniert die beschwerde-schreiben nicht)
der verkäufer hat den paketschein online erstellt am 8.4 und bis jetzt hat sich bei der sendungsverfolgung NICHTS! getan
hab mehrmals versucht mit hermes kontakt aufzunehmen aber keine rückmeldung!
ich möchte nur wissen wo mein paket bleibt und ob es überhaupst schon abgegeben wurde nicht dass mich der verkäufer betrogen hat!