Ich war am Anfang Februar 2014 im Norma, in der weil der städter Filiale. Ich ging ein, versuchte meine Pfandflaschen im Pfandautomat eingeben. Das automat hat meine Flaschen leider nicht akzeptiert.

An der Kasse standen 15-20 Kunden (nur 1 Kasse war belegt), deshalb ging ich durch Eingangstür raus: eine Mitarbeiterin war plötzlich da, hat mich durch den Handgriff meines Rucksacks angehalten und mir mitgeteilt, dass sie sicher ist, dass ich etwas gestohlen habe. Sie hat den Rucksack mehrmals Gezaust.

Ich habe keinen Widerstand gezeigt: sie sagte laut von Kunden, dass sie den Verdacht hat, und deshalb ich umgehend den Ihnalt meines Rucksacks anzeigen muss. Ich habe ihr gesagt, okay, ich mache das, aber nicht vor den Kunden, und nur falls sie den Zwischenfall protokollieren werden.

Dann gingen wir nach hinten, und dort - nach ach und krach - kam endlich der Chef, der das Protokoll gemacht hat: natürlich nichts gestolenes, das steht auch auf dem Protokoll.

Ich habe den Fall dem Normal schriftlich mitgeteilt. Als - vermutlich pauschal - Antwort ist mir mitgeteilt, dass Norma kein Fehlverhalten in diesem Fall erkennen kann, aber sie weiterhin hoffen, dass ich dort einkaufen werde.

Ich fühle mich gar nicht, dass ich während des Zwischenfalls und dannach bei der Auswertung meiner Beschwerde als geschäŧze Kunde behandelt bin.

Meine Forderung: eine nicht-pauschale Entschuldigung, Erkennen des Fehlers der Mitarbeiterin und dann Schadenersatz wegen dieser Demütigung.