Ich habe laut Schlussrechnung ein Guthaben von 371,37 Euro. Diese Schlussrechnung wurde am 04.03.2014 erstellt, wörtlich darauf vermerkt ist: "Ihr Guthaben wird Ihnen auf das Konto XXXX, BLZ XXXX, XXXXGeldinstitut überwiesen. Dies erfolgt in der Regel innerhalb der nächsten 30 Tage nach Erstellen der Rechnung. " (XXXX habe ich für meine Bankdaten geschrieben, die hier nicht sichtbar sein sollen) Heute ist der 15.04.2014 und es ist kein Geld überwiesen worden. Das ist unseriös und bestätigt leider die vielen negativen Bewertungen und Beschwerden, die man im Netz über ExtraEnergie / prioenergie findet.
Bestell-/Kundennummer: 01135585
Meine Forderung an prioenergie / ExtraEnergie:
Umgehende, vollständige Überweisung meines Guthabens laut Schlussrechnung vom 04.03.2014
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wie wir Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde Nr. 76705 soeben mitgeteilt haben, möchten wir Ihnen gern anbieten, den Status Ihres Guthabens in unserer Fachabteilung prüfen zu lassen. Damit wir Sie eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Sie nach detaillierter Prüfung umgehend informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
@ExtraEnergie - Ihre sog. Firmenantwort ist an Lächerlichkeit nicht zu überbieten; überweisen Sie einfach unaufgefordert den Kunden, die Ihnen zu Recht den Rücken kehren unverzüglich ihr Guthaben und lassen Sie Ihr Geschwätz in Sachen "Fachabteilung"!
Wenn ich mir Ihren Geschäftsbericht anschaue, wird wohl ein Rechtsanwalt demnächst Ihre einzige noch verbleibende "Fachabteilung" übernehmen müssen.
Nachdem ich also auf diese Standard-Firmen-Antwort meinerseits geantwortet habe, bekam ich vom Kundenservice-Team die Antwort, dass meine Bankdaten aus dem System gelöscht worden seien. Grund sei die Umstellung auf das SEPA-Verfahren.
- Ich wundere mich sehr darüber, dass man Daten von Kunden löscht, denen gegenüber man noch Verpflichtungen hat.
- Bevor ich meine Beschwerde hier auf ReclaBox veröffentlicht habe, habe ich eine Zahlungserinnerung an ExtraEnergie geschrieben (Dieser erste Schritt gehört meiner Ansicht nach zum guten Ton, man muss nicht gleich alles in die Öffentlichkeit tragen). Als Einschreiben mit Rückschein. Den Rückschein erhielt ich postwendend auch zurück. Nur auf eine Antwort warte ich bis heute. Soviel zum Service. Diesen SEPA-Sachverhalt hätten sie mir auch postalisch zukommenlassen können. So wie es sich bei einer Korrespondenz mit einem Kunden gehört.
- Ich habe jetzt den ganzen Schriftverkehr gesammelt. Jetzt bekommen die Damen und Herren vom "Kundenservice" noch meine aktuellen Bankdaten, und wenn dann nichts passiert, gebe ich alles meinem Anwalt.
Ich rate jedem, der zu ExtraEnergie/prioenergie/etc. wechseln will, dringend davon ab. Der Wechsel geht gut und reibungslos, aber der Ärger ist vorprogrammiert. Auch die "garantierte" Preistabilität über zwei Jahre hinweg hält ExtraEnergie n i c h t ein. Ich habe nach einem Jahr eine deftige Preiserhöhung bekommen - verbunden damit ein Sonderkündigungsrecht. Seriös ist das nicht.
Ich habe eben gerade einen Kommentar verfasst. Die Beschwerde ist nicht gelöst.
Update: am 27.04.2014 habe ich also meine Bankdaten an ExtraEnergie geschickt. Am 29.04. bekam ich eine Mail von service@priostrom.de, sie hätten meine Bankdaten übernommen und das Guthaben zur Auszahlung über ihre Fachabteilung angewiesen. Zitat: "Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld. "
Na ja, schaun ma mal. wie die Verzögerungstaktik weitergeht.
Update 12.05.2014: Noch immer keine Überweisung meines Guthabens. Ich greife jetzt zu anderen Mitteln.